世界遺產(chǎn)地游客體驗(yàn)滿意度研究——以龍門石窟為例.pdf

1、世界遺產(chǎn)是國際社會公認(rèn)的全人類獨(dú)特的，無法復(fù)制的及具有突出意義的文化古跡和自然景觀。目前，我國有40項(xiàng)物質(zhì)遺產(chǎn)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，已成為世界第三大遺產(chǎn)國，世界遺產(chǎn)旅游作為國內(nèi)重要的旅游產(chǎn)品，已吸引了眾多游客的追捧。而伴隨著“以游客為本”的旅游體驗(yàn)時代的風(fēng)起云涌，游客作為遺產(chǎn)旅游活動的主角，其旅游體驗(yàn)的滿意度直接到世界遺產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。因此，遺產(chǎn)旅游如何使游客獲得最大化的滿意度已經(jīng)受到眾多學(xué)者的關(guān)注。
　　 本文選取中國三大石

2、窟之一的龍門石窟之緣在于：龍門石窟是全人類獨(dú)特的偉大藝術(shù)杰作；龍門石窟是中國石窟雕刻藝術(shù)的典范，洋溢著充沛的內(nèi)在信仰情感；龍門石窟作為河南省最早列入世界遺產(chǎn)名錄的文化遺存，在“旅游立省”的發(fā)展戰(zhàn)略下，其發(fā)展具有舉足輕重的重要作用。目前，國內(nèi)對龍門石窟的研究很少，這和龍門石窟的世界文化遺產(chǎn)及河南文化大省的身份極不相稱。雖然目前國內(nèi)外顧客滿意度研究的文獻(xiàn)很多，但由于旅游目的地游客滿意度遠(yuǎn)比單項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品的顧客滿意度復(fù)雜，關(guān)于世界遺產(chǎn)地游客滿

3、意度的研究文獻(xiàn)并不多。到目前為止還沒有對石窟文化的游客滿意度研究?；谝陨系姆治霰尘?，本論文從世界遺產(chǎn)景區(qū)影響游客滿意度的因素中提取了具有代表性相關(guān)因子，構(gòu)建了旅游景區(qū)游客滿意度的測評模型，并借鑒IPA方法對龍門石窟景區(qū)的滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。論文分為五個部分，主要內(nèi)容如下：
　　 第一章緒論，闡述了世界遺產(chǎn)地游客體驗(yàn)滿意度研究的背景和意義、研究方法和框架、研究創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二章文獻(xiàn)研究綜述及基礎(chǔ)理論，對國內(nèi)外有關(guān)游

4、客滿意度和世界遺產(chǎn)地研究文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析比較，得出筆者的幾點(diǎn)啟示：龍門石窟這個世界遺產(chǎn)地的一些研究中還沒有關(guān)于游客滿意度的研究，因此本課題是對這一空白的補(bǔ)充。研究世界遺產(chǎn)地游客滿意度的角度應(yīng)該從局部微觀環(huán)節(jié)上升到中觀和宏觀層次的旅游地整體層面?；谘赜媒?jīng)典和成熟理論的原則，本文仍采用期望—感知差異理論來對世界文化遺產(chǎn)地游客滿意度進(jìn)行研究。同時系統(tǒng)闡述了顧客滿意度理論、旅游動機(jī)理論、“暈輪效應(yīng)”理論和單純感

5、知理論。
　　 第三章旅游景區(qū)游客滿意度指數(shù)模型及測評指標(biāo)體系，抽取世界遺產(chǎn)地相關(guān)因子，構(gòu)建了景區(qū)游客滿意度的測評指數(shù)模型，對模型的指標(biāo)體系和測評指標(biāo)的量化做出了詳細(xì)闡述，該體系一級總的測評指標(biāo)是“龍門石窟游客滿意度指數(shù)”；第二層指標(biāo)是通過因子分析法從三級指標(biāo)中提取出來的少數(shù)關(guān)鍵因子；三級指標(biāo)是影響游客滿意度的很多彼此可能存在多重共性的影響因素，也是將二級指標(biāo)展開，轉(zhuǎn)化成問卷上的具體問題。
　　 第四章世界遺產(chǎn)景區(qū)游客滿

6、意度實(shí)證研究，運(yùn)用借助SPSS17.0軟件進(jìn)行信度分析、方差分析，進(jìn)而應(yīng)用因子分析將24個指標(biāo)綜合成5個因子；通過信度分析檢驗(yàn)滿意度問卷的合理性。進(jìn)而，結(jié)合IPA方格圖分析法，對龍門石窟旅游中游客滿意度進(jìn)行了測評，并得出結(jié)論。最后對龍門石窟的優(yōu)化管理提出了六點(diǎn)建議：(1)確定客源市場需求及特征，創(chuàng)新營銷工作；(2)以游客滿意為中心，提供更人性化的服務(wù)；(3)提升旅游商品的地方特色，構(gòu)建體驗(yàn)性購物系統(tǒng)豐富展覽內(nèi)容；(4)深度挖掘世界文化遺