基于IPA模型的景區(qū)游客滿意度測評研究——以岳西明堂山、彩虹瀑布景區(qū)為例.pdf

1、中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入中高增速的“新常態(tài)”，國內(nèi)旅游業(yè)卻逆勢上揚，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位越發(fā)凸顯。但旅游市場仍存在諸多久治不愈的亂象，常常引發(fā)游客群體的不滿，成為阻礙我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要因素。對已經(jīng)轉(zhuǎn)入買方市場的旅游業(yè)而言，進(jìn)行“供給側(cè)改革”，高質(zhì)量高層次滿足游客需求，著力提升游客滿意度和獲得感，已經(jīng)成為旅游景區(qū)的安身立命之本。
　　本文以安徽岳西縣明堂山及彩虹瀑布景區(qū)游客為實證對象研究游客滿意度，旨在構(gòu)建科學(xué)實用、定量運

2、算和定性分析有效結(jié)合的景區(qū)游客滿意度測評體系，為各景區(qū)進(jìn)而整個旅游業(yè)的滿意度提升與科學(xué)發(fā)展提供可行性建議。
　　首先，對研究背景、研究意義、研究內(nèi)容、方法和創(chuàng)新點進(jìn)行闡述，并在閱讀大量游客感知和游客滿意度相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以國家5A景區(qū)評定細(xì)則作為選取標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合明堂山和彩虹瀑布景區(qū)的實際情況將景區(qū)游客滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)初步歸納為十九個指標(biāo)。
　　其次，對岳西縣尤其是明堂山和彩虹瀑布景區(qū)的旅游資源及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行說明，并在游客滿意度

3、測評指標(biāo)歸納的基礎(chǔ)上設(shè)計預(yù)調(diào)查和正式調(diào)查問卷，實地收集獲取游客的人口統(tǒng)計學(xué)特征以及對景區(qū)各項指標(biāo)重要性和滿意度的實際感知。通過對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、因子分析和方差分析，剔除四項不符合標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，構(gòu)建了包括公共服務(wù)設(shè)施環(huán)境、個體消費服務(wù)環(huán)境、旅游吸引力三個一級指標(biāo)和十五個二級指標(biāo)在內(nèi)的岳西景區(qū)游客滿意度測評體系，并據(jù)此繪制出各公因子的IPA象限圖，進(jìn)行簡要分析。
　　最后根據(jù)岳西景區(qū)游客滿意度測評體系的構(gòu)建和 IPA分析