電信客戶資費(fèi)分析系統(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用.pdf

1、電信行業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，由于不斷變化的市場(chǎng)因素、波動(dòng)的政府調(diào)節(jié)、難以捉摸的客戶需求，使得各運(yùn)營(yíng)商必須千方百計(jì)地探索，如何才能吸引客戶、滿足客戶的要求，從而達(dá)到盈利的目標(biāo)。中國(guó)電信作為上市公司，必須滿足股東對(duì)于利潤(rùn)的要求，必須把握對(duì)于不同類型客戶的營(yíng)銷策略，集團(tuán)公司提出了從粗放經(jīng)營(yíng)向精確管理轉(zhuǎn)變，從普遍優(yōu)惠向精確營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的方針。 為了達(dá)到“精確管理、精確營(yíng)銷”的目的，必須從認(rèn)識(shí)在網(wǎng)客戶的分類、掌握其各自的消費(fèi)特征、明確各自的

2、價(jià)值取向等入手，逐步建立起有效的客戶分析模型，為決策機(jī)制做好基礎(chǔ)積累。 本項(xiàng)目主要是對(duì)于每月產(chǎn)生的大量電信客戶資費(fèi)，采用數(shù)據(jù)挖掘的理論和技術(shù)手段，從浩瀚的信息中提取有用的知識(shí)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，向市場(chǎng)營(yíng)銷部門和領(lǐng)導(dǎo)決策部門提供有力支撐。 本論文以實(shí)際的應(yīng)用項(xiàng)目為背景，詳述電信客戶資費(fèi)分析的整個(gè)過程。從數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)選型、數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義、數(shù)據(jù)收集、組合分析、檢驗(yàn)評(píng)估等各環(huán)節(jié)，探討電信資費(fèi)分析的反復(fù)迭代的分析模型的建立過程。