數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶評價中的研究和應(yīng)用.pdf

1、隨著電信市場的逐步開放和持續(xù)擴張，電信運營商之間的競爭更趨激烈，各運營商紛紛推出新的優(yōu)惠措施，旨在搶占更多的客戶資源。然而，激烈的競爭必然導(dǎo)致客戶處于不穩(wěn)定狀態(tài)中。一方面，客戶面臨有更多的服務(wù)選擇，客戶的要求也在不斷提高變化，另一方面，各運營商之間相互競爭搶占客戶資源，不可避免的加劇客戶流失程度，包括不付款客戶流失等。因此，對客戶作出恰當(dāng)?shù)脑u價更好的了解客戶對于運營商持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。 本論文結(jié)合電信行業(yè)分析了影響電信客戶

2、評價的各個因素，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究了客戶評價的方式，運用層次分析法確定測評指標權(quán)重，并采用決策樹算法對客戶進行評價分類，最后建立預(yù)測分類模型對客戶進行預(yù)測。 在建立客戶評價模型過程中，主要采用C4.5決策樹(DecisionTrees)分類(Classification)技術(shù)生成了規(guī)則，配合推進(boosting)演算提高了分類法的準確率，得到了客戶不同評價內(nèi)容所隱藏的指標值的變化和客戶評價的分類結(jié)果。結(jié)果表明本論文所提出的預(yù)