呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā).pdf

1、1860/1861呼叫中心是中國(guó)移動(dòng)通信為客戶(hù)提供服務(wù)的窗口,是聯(lián)系客戶(hù)與移動(dòng)公司的紐帶,也是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)及服務(wù)手段的延伸.業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為湖南移動(dòng)1860/1861呼叫中心的重要組成部分,作為客戶(hù)代表服務(wù)于客戶(hù)的主要工具,具體實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的功能.1860/1861呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)存在交互,同時(shí)隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),呼叫中心的訪(fǎng)問(wèn)量也不斷增加,要開(kāi)發(fā)一個(gè)能在復(fù)雜上下文中穩(wěn)定工作的業(yè)務(wù)系統(tǒng),往往采用基于中間件技術(shù)的三層客戶(hù)/服

2、務(wù)器的模型作為系統(tǒng)架構(gòu).本文主要介紹了業(yè)界領(lǐng)先的交易中間件-BEA TUXEDO及其在移動(dòng)1860/1861呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).首先,闡述了分布式計(jì)算技術(shù)的發(fā)展及中間件技術(shù),分析了中間件技術(shù)的組件軟件模型的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和功能,介紹了中間件的基本概念和主要用途,以及XA接口與兩階段提交協(xié)議;接著詳述了基于BEA TUXEDO中間件平臺(tái)的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),介紹了本系統(tǒng)的架構(gòu)模型和功能模型,TUXEDO平臺(tái)的客戶(hù)機(jī)/