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文檔簡介
1、隨著信息化技術的不斷發(fā)展和公司管理業(yè)務要求的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的日常應用中扮演了越來越重要的作用，企業(yè)無論規(guī)模大小，對自身對客戶提供的服務要求也越來越高，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的交流渠道，隨著科學技術的發(fā)展，其具有的功能也得到越來越多的豐富和擴充，呼叫中心作為企業(yè)的企業(yè)價值的一部分，越來越體現(xiàn)出他的優(yōu)勢所在。
本文是基于計算機板卡的呼叫中心解決方案，本系統(tǒng)實現(xiàn)了來電自動彈屏、自動呼叫分配、來電錄音、座席間呼
2、叫、內(nèi)線呼叫外線、向外線轉接來電、三方會談、對外線播放音樂、坐席監(jiān)聽等功能，系統(tǒng)采用基于J2EE的三層結構，并且采用structs框架進行系統(tǒng)開發(fā)。本系統(tǒng)整體采用Eclipse3.3平臺開發(fā)。系統(tǒng)支持多數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)支持MYSQL，ORALCE，SQL SERVER2005；日志記錄采用LOG4J模式；數(shù)據(jù)庫鏈接使用Proxool開源控件。
整個系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理、個人辦公、知識庫、信息中心、業(yè)務模塊、表單定制、工作流等功能。
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