自助服務(wù)系統(tǒng)在電信運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究.pdf

1、摘要信息技末的發(fā)展，使架構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)即電子商務(wù)得以普及，經(jīng)濟(jì)全球化呈加速發(fā)展之勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化又刺激著電子商務(wù)加速發(fā)展。隨著電信行業(yè)竟?fàn)幍娜找婕ち遥瑖?guó)內(nèi)幾大主要的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商不斷推出新業(yè)務(wù)，以樹立自己的服務(wù)品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是實(shí)力與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)水平與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家之間還有相當(dāng)大的差距，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)受理方式單一、業(yè)務(wù)種類少，繳費(fèi)不夠靈活方便。因此，很有必要開發(fā)建設(shè)能夠使用戶

2、隨時(shí)隨地進(jìn)行各類型電子交易及繳費(fèi)的多媒體自助營(yíng)業(yè)廳，提供24小時(shí)形式多樣、用戶界面友好的多媒體自助式業(yè)務(wù)服務(wù)。廣東省電信業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)正是基于這樣的市場(chǎng)機(jī)遇而應(yīng)運(yùn)而生。自助服務(wù)具有低成本、個(gè)性化以及方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，是最具有生命力的服務(wù)方式之一。自助服務(wù)就是客戶通過自助終端選擇所需要的服務(wù)，并能夠自動(dòng)完成所選擇的服務(wù)。通過自助地實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)辦理，交費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地降低了柜臺(tái)的壓力，同時(shí)提高了電信公司的服務(wù)形象。本文簡(jiǎn)要敘述了自助服務(wù)

3、系統(tǒng)的基本應(yīng)用模式，著重研究了在電信運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方案、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能流程等方面的內(nèi)容，并結(jié)合一個(gè)實(shí)際的系統(tǒng)說明了自助終端在電信系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用情況。本文的研究結(jié)果可為電信運(yùn)營(yíng)中建設(shè)自助終端系統(tǒng)提供一定的指導(dǎo)，提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵字:自助服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)J2EE自助終端第一章緒論1.1引言信息技術(shù)的發(fā)展，使架構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)即電子商務(wù)得以普及，使經(jīng)濟(jì)全球化呈加速發(fā)展之勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化又刺激著電子商務(wù)加速發(fā)展。

4、隨著我國(guó)改革的深入，尤其是成功加入世界貿(mào)易組織(WTO，對(duì)木地經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面人們的生活節(jié)奏變得越來越快，在進(jìn)行各類型服務(wù)的時(shí)候總希望能高效快速地完成:另一方面，人們對(duì)電子化產(chǎn)品的接收程度也越來越高，電子商務(wù)逐漸深入人心。在這種情況下，市場(chǎng)迫切需要一種消費(fèi)方式，能把金融單位和各類型的服務(wù)提供商聯(lián)系起來，為廣大用戶提供快捷便利的電子商務(wù)。廣東省電信業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)正是基于這樣的市場(chǎng)機(jī)遇而應(yīng)運(yùn)而生。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，激烈的市場(chǎng)競(jìng)

5、爭(zhēng)最終是實(shí)力與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)水平與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家之間還有相當(dāng)大的差距，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)受理方式單一、業(yè)務(wù)種類少，繳費(fèi)不夠靈活方便。因此，很有必要開發(fā)建設(shè)能夠使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行各類型電子交易及繳費(fèi)的多媒體自助營(yíng)業(yè)廳，提供24小時(shí)形式多樣、用戶界面友好的多媒體自助式業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等國(guó)內(nèi)幾大主要的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商不斷推出新業(yè)務(wù)，以樹立自己的服務(wù)品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)