自助服務(wù)在醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)

1、兆維自服在醫(yī)院 綜合解決方案,北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司 何曉俊Beijing C&W self-service Equipment technology Co.,Ltd,專注自助 便捷服務(wù),北京兆維科技股份有限公司位于北京電子城科技園區(qū)(兆維工業(yè)園)以自助服務(wù)設(shè)備/系統(tǒng)、通信產(chǎn)品及相關(guān)制造、印刷材料等為核心業(yè)務(wù)的高科技上市公司旗下共有十一

2、家分、子公司及參股公司。,【公司簡(jiǎn)介】,大股東介紹 北京兆維電子（集團(tuán)）有限責(zé)任公司,昔日輝煌的738廠,1957年9月19日舉行開工慶典,1997年江澤民總書記視察集團(tuán)時(shí)題名留念,1958年朱德副主席來集團(tuán)視察,今日騰飛的兆維工業(yè)園,1991年李鵬總理聽取集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),持有兆維科技總股本的29.09%兆維科技的第一大股東兆維集團(tuán)前身是國(guó)營(yíng)北京有線電總廠（國(guó)營(yíng)第七三八廠）成立于1957年，是國(guó)家“一五”

3、期間156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一四十多年來，兆維集團(tuán)以振興民族產(chǎn)業(yè)為已任，不斷開拓進(jìn)取，積極發(fā)展。承擔(dān)了一大批重點(diǎn)工程項(xiàng)目，為我國(guó)兩彈試驗(yàn)，衛(wèi)星上天，導(dǎo)彈發(fā)射等國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)及國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),,【品牌優(yōu)勢(shì)】 輝煌的第一1957年，研制出我國(guó)第一臺(tái)步進(jìn)制自動(dòng)交換機(jī)JZBX－11958年，研制出我國(guó)第一臺(tái)電子管計(jì)算機(jī)103機(jī)1966年，研制出我國(guó)第一臺(tái)晶體管計(jì)算機(jī)DJS－21S機(jī)1970年，研制出我國(guó)第一臺(tái)超過百萬

4、次大型計(jì)算機(jī)DJS－1501984年，研制生產(chǎn)出中國(guó)第一臺(tái)長(zhǎng)城0500系列微型計(jì)算機(jī)1994年，研制出我國(guó)第一臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）1997年，研制出我國(guó)第一臺(tái)彩色背投影電視機(jī)獲得 “科技工作重大成果獎(jiǎng)” 連續(xù)15年被評(píng)為"全國(guó)電子百強(qiáng)企業(yè)",成功案例,醫(yī)院行業(yè)客戶　北京301醫(yī)院（2008年）北京同仁醫(yī)院（2008年）北京清華大學(xué)醫(yī)院（2006年）北京海淀婦幼保健院（2006年）北京婦產(chǎn)醫(yī)院（2

5、008 年）,,北京其他行業(yè)客戶　北京銀行社保卡項(xiàng)目（2009年）北京市政信息亭項(xiàng)目（2008年）北京地鐵13號(hào)線、機(jī)場(chǎng)線項(xiàng)目（2007年）北京麥當(dāng)勞自助終端項(xiàng)目（2006年）北京移動(dòng)、聯(lián)通（2006-至今）,301醫(yī)院掛號(hào)機(jī),京投公司王總/地鐵售票機(jī),市科委李處/檢票機(jī),北京市政信息亭,其他自助類設(shè)備,北京社?？?xiàng)目,部分案例,北京社?？?xiàng)目,【　系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)　】,采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合

6、醫(yī)院實(shí)際情況，建成一個(gè)集現(xiàn)代化通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體的、具有良好的客戶服務(wù)形象、先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理功能、監(jiān)督管理功能的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)。為患者增加多種自助便利服務(wù)的手段，在原有人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加自助服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助化驗(yàn)單打印、取藥報(bào)到、自助充值和發(fā)票打印等功能?？傮w目標(biāo)：覆蓋全醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過程，使患者就診實(shí)現(xiàn)自助化、信息化、圖形化，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。,【系統(tǒng)組成】

7、,系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)方案說明本系統(tǒng)在物理層面上由自助服務(wù)終端、自助終端監(jiān)控管理平臺(tái)、綜合前置管理系統(tǒng)、**醫(yī)院HIS構(gòu)成。一、自助服務(wù)終端自助服務(wù)終端通過自助服務(wù)系統(tǒng)提供用戶操作設(shè)備的交互界面，自助服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)情況，可采用C/S架構(gòu)，主要功能如下：(1)接受用戶的輸入；(2)將輸出數(shù)據(jù)反饋給用戶；(3)打印相關(guān)單據(jù)。,二、終端監(jiān)控管理平臺(tái)提供對(duì)接入系統(tǒng)的終端進(jìn)行監(jiān)控和管理，維護(hù)與終端相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、崗位、操作

8、員、票據(jù)等信息，監(jiān)控終端設(shè)備各部件狀態(tài)，提供終端業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。,【系統(tǒng)組成】,三、綜合前置管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自助服務(wù)終端的各類業(yè)務(wù)操作與HIS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及邏輯處理，主要包括：終端管理、交易控制（解析和封裝）及部分業(yè)務(wù)處理等。四、醫(yī)院 HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是醫(yī)院統(tǒng)一部署的負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)處理的綜合管理平臺(tái)。,【系統(tǒng)組成】,自助掛號(hào)系統(tǒng)自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)取藥報(bào)到系統(tǒng)自助充值系統(tǒng)自助發(fā)票打印系統(tǒng),【醫(yī)院自助

9、服務(wù)系統(tǒng) 主要內(nèi)容】,【**醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,待機(jī)界面,預(yù)約取號(hào),【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,預(yù)約取號(hào),【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,自助掛號(hào),【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,自助掛號(hào),【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,自助掛號(hào),【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助掛號(hào)系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)】,

10、【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——取藥報(bào)到系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——取藥報(bào)到系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)

11、 ——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助充值系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助充值系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】,【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) ——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】,【年度計(jì)劃安排與階

12、段目標(biāo) 】,項(xiàng)目分為二期實(shí)現(xiàn)，規(guī)劃在兩年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的一期（試點(diǎn)）規(guī)劃總體目標(biāo)建立醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)（含預(yù)約取號(hào)）、取藥報(bào)到系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)劃卡收費(fèi)、清算、帳務(wù)自動(dòng)處理功能，與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶取號(hào)、掛號(hào)，取藥報(bào)到數(shù)據(jù)的合法、準(zhǔn)確交換。,【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo) 】,具體功能要求提供自助服務(wù)終端硬件解決方案，包括刷卡掛號(hào)、觸摸操作、憑條打印等功能，其操作界面及流程必須保證簡(jiǎn)單明了

13、，并輔助以多媒體提示； 組建醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將自助服務(wù)終端、HIS系統(tǒng)高效、安全的連接起來；建立自助服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)，包括前置服務(wù)器設(shè)置，自助終端監(jiān)控管理、掛號(hào)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能模塊等內(nèi)容； 完成相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、技術(shù)資料的整理和建庫等工作;系統(tǒng)平臺(tái)與開發(fā)工具：終端基于微軟的操作系統(tǒng)。其他所需軟件、工具不限制。,【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo) 】,一期試用階段總體概況：1、項(xiàng)目名稱：《**醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目》2、承辦單位：

14、北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司3、擬建地點(diǎn)：**醫(yī)院4、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模：*臺(tái)（*臺(tái)大堂式掛號(hào)機(jī)、*臺(tái)大堂式取藥報(bào)到機(jī)）后期可根據(jù)情況追加終端數(shù)目。5、建設(shè)時(shí)限：2個(gè)月。6、試用期限：3個(gè)月,【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo) 】,概算投資,**醫(yī)院負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品布置，協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費(fèi)用，需提供至少一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公席位,【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo) 】,根據(jù)一期項(xiàng)目的使用情況，規(guī)劃在兩年內(nèi)添加設(shè)備和項(xiàng)目。項(xiàng)目的二期規(guī)劃總體目標(biāo)建立**

15、醫(yī)院自助掛號(hào)系統(tǒng)（含預(yù)約取號(hào)）、取藥報(bào)到系統(tǒng)、化驗(yàn)單打印、自助充值、自助發(fā)票打印的綜合自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng)，監(jiān)控管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)劃卡收費(fèi)、清算、帳務(wù)自動(dòng)處理功能，與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶取號(hào)、掛號(hào)，取藥報(bào)到、化驗(yàn)單打印、發(fā)票打印、自助充值繳費(fèi)數(shù)據(jù)的合法、準(zhǔn)確交換。 追加部分設(shè)備,【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo) 】,二期階段總體概況：1、項(xiàng)目名稱：《**醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目》2、承辦單位：北京兆維自助

16、服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限公司3、擬建地點(diǎn)：**醫(yī)院4、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模：在各分診臺(tái)追加自助掛號(hào)機(jī)，添加自助化驗(yàn)單打印系統(tǒng)及設(shè)備，添加自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)及設(shè)備5、建設(shè)時(shí)限：2個(gè)月,【年度計(jì)劃安排與階段目標(biāo) 】,概算投資,所有已經(jīng)在一期提供過的設(shè)備或系統(tǒng)，可以二次利用的，不再收取任何費(fèi)用**醫(yī)院負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品布置，協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費(fèi)用，需提供至少一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公席位,醫(yī)院搭建好自助服務(wù)系統(tǒng)后，可通過導(dǎo)醫(yī)、咨詢電話、減少人工柜臺(tái)強(qiáng)制推廣、廣

17、告宣傳等多種方式引導(dǎo)患者使用自助服務(wù)，從而減輕人工掛號(hào)等業(yè)務(wù)辦理的壓力，豐富服務(wù)方式，降低運(yùn)營(yíng)成本，更好的體現(xiàn)了“服務(wù)無處不在”的理念。導(dǎo)醫(yī)有意識(shí)地引導(dǎo)患者使用終端 自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用初期，在各門診大廳中設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，引導(dǎo)患者去使用自助服務(wù)終端，并在一旁指導(dǎo)使用，使患者充分熟悉自助終端，經(jīng)幾次引導(dǎo)之后，患者將會(huì)自發(fā)地選擇自助終端辦理業(yè)務(wù)，從而減少門診排隊(duì)人群，分流患者。這種方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助終端第一步推廣方案。

18、通過咨詢電話引導(dǎo)患者使用終端目前，**醫(yī)院的電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)的使用率相當(dāng)高，患者拔打電話或預(yù)約后，電話的接線員可以有意識(shí)的引導(dǎo)患者，“您可以到醫(yī)院的的自助終端去進(jìn)行取號(hào)等相關(guān)業(yè)務(wù)”，有這么一句話，相信對(duì)正在醫(yī)院使用的終端，就起了很大的推廣作用。廣告宣傳，以便利性吸引患者使用一個(gè)新業(yè)務(wù)的推廣，離不開廣告宣傳。讓最大的客戶群落了解并使用一種新業(yè)務(wù)，當(dāng)然需要廣而告之，自助終端的普及，可以以便利性這一特點(diǎn)，吸引患者使用。當(dāng)患者得知，自助