mba論文面向電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)pdf

1、 面向 面向電信運(yùn)營商 電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) Design of User Self-service System for Telecom Business 領(lǐng) 域： 軟件工程 作者姓名： 閆付榮 指導(dǎo)教師： 李素梅副教授 企業(yè)導(dǎo)師： 陳乃仕高級工程師 天津大學(xué)軟件學(xué)院 二零一五年十二月中文摘要 中文摘要 隨著社會發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步，人類已經(jīng)

2、進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。在移動通信技術(shù)邁入 4G 時代的今天，如何提升用戶體驗(yàn)，以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，創(chuàng)新商業(yè)模式，搶占新的用戶增長點(diǎn)成為電信運(yùn)營商面臨的新的課題。 如何讓用戶獲得高效、便捷的服務(wù)，提高用戶粘度，是運(yùn)營商面臨的最大的難題。 本文設(shè)計(jì)的面向電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)， 力圖通過建立一個統(tǒng)一的門戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)，同時系統(tǒng)對內(nèi)支撐市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、戰(zhàn)略決策，對外提供產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的可管理、可共

3、享、可增值性質(zhì)。建設(shè)的目標(biāo)是把系統(tǒng)建設(shè)成為電信運(yùn)營商與用戶的橋梁，成為用戶整合，獲得用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效途徑。同時，運(yùn)營商在使用這套自助系統(tǒng)后，可以減少大量的柜臺收費(fèi)、查詢等人工成本。為客戶不僅帶來了便利，同時也減輕了員工的工作壓力。 本文的主要工作設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一套面向電信運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)。 設(shè)計(jì)了自助服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)， 把面向運(yùn)營商的用戶自助服務(wù)系統(tǒng)按照功能需求劃分為應(yīng)用服務(wù)器層、應(yīng)用集成（EAI）及業(yè)務(wù)流程管理層、業(yè)務(wù)邏輯層、

4、統(tǒng)一門戶層幾個部分。 系統(tǒng)提供了與 BOSS 系統(tǒng) （包括客服系統(tǒng)） 、 集團(tuán)公司的 DSMP、經(jīng)營分析系統(tǒng)、 智能網(wǎng)、 短信網(wǎng)關(guān)、 OA 等內(nèi)部系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的接口。其主要的功能包括前臺服務(wù)功能、個性化業(yè)務(wù)功能以及后臺管理功能幾個部分。在系統(tǒng)的部署運(yùn)行方面， 主要設(shè)計(jì)了自助服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、web 服務(wù)器配置、 應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)服務(wù)器配置以及系統(tǒng)運(yùn)行時的軟件系統(tǒng)及服務(wù)器的安全方案。 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：自助服務(wù)