中國農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營銷優(yōu)化策略研究.pdf

1、按照我國加入世界貿(mào)易組織時的承諾，中國在加入世貿(mào)組織三年后，逐步開放中國的金融業(yè)市場。2006年12月1日起，我國允許外資銀行在13個城市經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著中國入世的“過渡期”完全結(jié)束。從這時起，中國開放全部金融行業(yè)的承諾也將正式開始兌現(xiàn)，保護(hù)性政策的取消對中國金融業(yè)的影響將進(jìn)一步顯現(xiàn)。隨著營銷環(huán)境發(fā)生的深刻變化，開展服務(wù)營銷己愈來愈成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的重要工具，我國商業(yè)銀行面臨著外資金融機(jī)構(gòu)帶來的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對金融全球化

2、的形勢，國內(nèi)銀行普遍存在的服務(wù)意識淡薄、營銷手段單一、金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足等問題逐一顯現(xiàn)，這些問題如不及時解決，隨之而來的沖擊將是無法估量的。基于公司客戶對農(nóng)業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度考慮，探討基層農(nóng)業(yè)銀行如何改進(jìn)其對公司客戶服務(wù)營銷能力的研究是十分必要的。
　　 許多學(xué)者在服務(wù)的定義、特征、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)營銷組合等方面進(jìn)行了深入的研究，這些努力使服務(wù)營銷逐漸形成一套較為完善的理論。銀行作為典型的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到

3、其競爭優(yōu)勢的建立。通過顧客導(dǎo)向的關(guān)系聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造顧客忠誠，實現(xiàn)顧客保留項目，從而取得銷售收入增長、成本降低的效果。
　　 本文站在基層商業(yè)銀行角度上，采用規(guī)范分析、案例分析的方法，找到促進(jìn)銀行服務(wù)營銷發(fā)展的動力，梳理農(nóng)業(yè)銀行公司客戶服務(wù)營銷發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題，并由此提出農(nóng)業(yè)銀行對公司客戶服務(wù)營銷理念策略。本文結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行從上到下的實際情況，嘗試為基層農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)營銷建設(shè)提出切實可行的改進(jìn)方案。
　　 本文對銀行服務(wù)營銷理