中國農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著金融市場的不斷完善以及互聯(lián)移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)金融行業(yè)面臨著前所未有的市場變革，呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，而作為傳統(tǒng)銀行業(yè)所面臨的競爭與挑戰(zhàn)日趨激烈。國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行、城市商業(yè)銀行以及各家村鎮(zhèn)銀行等紛紛推陳出新，探索適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，積極搶抓市場改革中的發(fā)展機遇，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源，在市場、戰(zhàn)略、人力資源、渠道、技術(shù)和客戶等方面展開激烈競爭。在金融市場各種資源的競爭中，歸根到底還是客戶資源的

2、競爭，特別是對手間優(yōu)質(zhì)客戶資源的競爭。在互聯(lián)網(wǎng)金融以及大數(shù)據(jù)時代的背景下，誰能盡早的實施正確的客戶營銷戰(zhàn)略并維持良好的客戶忠誠關(guān)系，誰就能在激烈的市場競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并獲得長足的發(fā)展。發(fā)展并保持良好的客戶關(guān)系管理成為商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中能否取勝的關(guān)鍵，因此，很有必要對商業(yè)銀行客戶關(guān)系的營銷與維護(hù)進(jìn)行專門的系統(tǒng)研究。
　　本文以中國農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為研究對象。共分為六個部分。
　　第一章為緒論，介紹

3、了本文的選題背景、研究目的、研究意義及研究方法和研究框架。
　　第二章對相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，主要闡釋了客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫營銷理論、一對一營銷理論等理論基礎(chǔ)以及客戶價值分析、進(jìn)行客戶差異化營銷相關(guān)方法論。
　　第三章從農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀以及目前應(yīng)用中存在的問題三個方面對目前農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)介紹和闡釋。
　　第四章以農(nóng)業(yè)銀行目前系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題為立足點，重點分