C銀行IT服務(wù)事件管理流程優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，隨著信息化建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，國內(nèi)銀行業(yè)在IT服務(wù)管理領(lǐng)域面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，紛紛加大對(duì)IT服務(wù)管理流程的建設(shè)和優(yōu)化力度，以保障自身IT系統(tǒng)的長期、平穩(wěn)運(yùn)行。作為四大國有銀行之一，C銀行一貫致力于持續(xù)改進(jìn)其IT服務(wù)管理流程。論文以C銀行IT服務(wù)事件管理流程為研究對(duì)象，深入研究提高IT服務(wù)事件管理流程效率的思路和方法。論文以ITIL理論為基礎(chǔ)，采用七步改進(jìn)流程作為研究框架，逐步深入地展開研究。首先確定將“提高IT服務(wù)事件管理流程

2、效率”作為流程優(yōu)化的目標(biāo)，然后圍繞這一目標(biāo)來制定相應(yīng)的量化指標(biāo)并獲取數(shù)據(jù)；接下來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了IT服務(wù)事件管理流程存在的問題，以及問題的根源，最后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)并實(shí)施IT服務(wù)事件管理流程的優(yōu)化。從實(shí)施效果看，C銀行IT服務(wù)事件管理流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，為國內(nèi)銀行業(yè)在IT服務(wù)事件管理流程優(yōu)化方面的探索，提供一些可供借鑒的思路和方法。論文理論聯(lián)系實(shí)際，將為我國商業(yè)銀行IT服務(wù)事件管理流程優(yōu)化提供較為系統(tǒng)的理論支持和實(shí)踐思路，以期