基于貝爾賓團隊角色理論的農行ZQ支行員工角色優(yōu)化配置研究.pdf

1、在團隊中，每個成員都具有雙重角色：職能角色和團隊角色。職能角色是由團隊所賦予個人的崗位職能所決定的，是與個體所掌握的業(yè)務技能有關的角色；團隊角色是由個體的稟賦、性格所決定的，是個體與其他團隊成員在溝通中表現(xiàn)出的特點。在團隊中，每個成員都通過同時扮演這兩種角色對團隊目標做出貢獻。
　　在日常的企業(yè)管理中，人們更加注重的是有形的職能角色管理，較少關注無形的團隊角色管理。劍橋大學產業(yè)培訓研究部在英國管理學家梅雷迪斯·貝爾賓的領導下提出了

2、團隊角色包括九種，分別是智多星、資源調查員、協(xié)調者、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、實干家、善始善終者、專家。團隊中的每種團隊角色都有自己獨特的行為特征，這些特征不但影響到團隊整體的績效，而且還影響到個人在團隊中的績效。
　　貝爾賓團隊研究出諸多的測評問卷和配套生成的報告，如個人測試、工作關系測試、崗位需求測試、人崗匹配測試等。本文采用的是其個人測試中的自評問卷，對農行ZQ支行員工進行了貝爾賓團隊角色模型測試，根據(jù)其行長、經理、機關員

3、工、主任、內勤主管、大堂經理、客戶經理、柜員等多種職能崗位設置，分別對應貝爾賓角色理論中的智多星、資源調查員、協(xié)調者、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、實干家、善始善終者、專家九種角色進行分析，找到目前的人員角色配置中存在的制度、職能、人員等方面問題，探究在嚴格的銀行業(yè)內部控制制度下，如何完善團隊角色設置，提高部門、員工之間的和諧程度，提升團隊績效，并從“引導員工提升團隊角色認知、合理規(guī)劃并及時調整團隊角色配置、發(fā)揮個體差異在團隊角色中的優(yōu)勢