營造高績效團(tuán)隊(duì)角色

1、1,,營造高績效團(tuán)隊(duì),,2,課程目標(biāo),? 了解團(tuán)隊(duì)的基本概念,? 掌握團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法,? 有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色,3,,,什么是團(tuán)隊(duì)？,第一單元,4,什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo),5,團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？,6,團(tuán)隊(duì)類型,? 問題解決型團(tuán)隊(duì),? 自我管理型團(tuán)隊(duì),? 多功能型團(tuán)隊(duì),7,問題解決型團(tuán)隊(duì),,,,,,？,,,,,,5-12名

2、員工組成,每周幾個(gè)小時(shí)碰頭,著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境,改進(jìn)程序和工作方法,幾乎無權(quán)采取行動(dòng),8,,質(zhì)量圈,決策,問題確認(rèn),評(píng)估方案,推薦方案,問題評(píng)估,問題選擇,,管理層決定,9,自我管理型團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,真正獨(dú)立自主,10-15人組成,責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）,挑選隊(duì)員,10,自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐,? 得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得“國家質(zhì)量獎(jiǎng)”；,? 路得教友互助會(huì)因推行自我管理

3、團(tuán)隊(duì) 在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50% 主要原因是提高員工滿意度；,推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。,11,多功能型團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,A部門,B部門,C部門,,,,12,案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),? 應(yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì),其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、 公共關(guān)系部的資深人員；,他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)

4、快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。,13,,,團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理,第二單元,14,,15,實(shí)干者,角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,16,實(shí)干者,優(yōu) 點(diǎn)

5、：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。,缺 點(diǎn)：,17,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性

6、的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：,18,協(xié)調(diào)者,作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜

7、于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題。,缺 點(diǎn)：,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,19,推進(jìn)者,角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，

8、喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,20,推進(jìn)者,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為,作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺

9、盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。,缺 點(diǎn)：,21,創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激

10、和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),22,創(chuàng)新者,作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺

11、 點(diǎn)：,優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),23,信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,24,信息者,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事

12、物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：,25,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰

13、的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,26,監(jiān)督者,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：,作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置

14、 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,27,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。,2

15、8,凝聚者,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神,缺 點(diǎn)：,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,29,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求

16、 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。,30,完美者,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺 點(diǎn)：,作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們

17、力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。,31,挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法,開始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反

18、映。,32,從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察,33,世間萬物各有功用,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。,34,角色趨向,,主意,任務(wù),人,35,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者

19、 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,,,36,團(tuán)隊(duì)中的角色配合,職位 上 司 同 事 下 屬

20、 合作角色 情況 推進(jìn)者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PL 監(jiān)督

21、者M(jìn)E CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME,,,,賞 識(shí) 不賞識(shí) 配 合 沖 突 滿 意 不 滿,,,,,,,,,,,37,,職位 上 司 同 事 下 屬 合作角色 情況 完美者FI RI/PL/SH FI IM

22、RI IM RI 實(shí)干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調(diào)者CO SH/PL TW TW

23、 SH PL SH 凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SH,,,,賞 識(shí) 不賞識(shí) 配 合 沖 突 滿 意 不 滿,,,,,,,,,,,CO/ME/RI/PL/FI,,38,角色管理,,,人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)

24、缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,39,,,診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,第三單元,40,? 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán),第一階段 成立期,41,團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn),? 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架,? 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系,42,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架,是

25、否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？成員的角色分配如何？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？,43,團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò),建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系,44,? 宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí),如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段,45,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—

26、命令型,,行為：多指揮，少支持,,,,,,,,,,,,,,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,,監(jiān)督：頻繁,46,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：認(rèn)識(shí)你真好！,團(tuán)隊(duì)成員2-4人一組每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個(gè)真的一個(gè)假的。如：我曾做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。由其他成員猜測真假再由陳述者介紹真假原因；依次進(jìn)行提供足夠時(shí)間讓大家相互認(rèn)識(shí),47,第二階段 動(dòng)蕩期,? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露,? 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）,? 生產(chǎn)力遭受

27、持續(xù)打擊,? 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？,? 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?48,團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？,,,,,,,49,? 最重要的是安撫人心 ——認(rèn)識(shí)并處理沖突 ——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) ——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？,50,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型,,行為：多指揮，多支持,,,,,

28、,,,,,,,,,決定：征求意見后決定,溝通：雙向交流并反饋,,監(jiān)督：頻繁,51,? 人際關(guān)系由敵對走向合作 ——憎惡開始解除 ——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) ——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ——注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成,第三階段 穩(wěn)定期,52,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段,,最重要,,最危險(xiǎn),,53,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型,,行為：少指揮，多支持,,,,,

29、,,,,,,,,,決定：共同做決定,溝通：多問少說并反饋,,監(jiān)督：減少,54,? 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感,第四階段 高產(chǎn)期,55,? 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給

30、團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì),56,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型,,行為：少指揮，少支持,,,,,,,,,,,,,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,,監(jiān)督：更少,57,第五階段 調(diào)整期,? 團(tuán)隊(duì)解散,? 團(tuán)隊(duì)休整,? 團(tuán)隊(duì)整頓,團(tuán)隊(duì)何去何從？,58,識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度,生產(chǎn)力,士氣,59,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,,低,高,生產(chǎn)力,士氣,,,60,,D4 D3 D2