基于Web的重慶捷旭公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展，信息流轉(zhuǎn)速度不斷加快，企業(yè)間的競爭日益激烈。當(dāng)前的消費(fèi)者有品種價(jià)格多樣的商品可供選擇，消費(fèi)習(xí)慣也逐漸從注重商品價(jià)格和質(zhì)量改變成注重產(chǎn)品的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)。企業(yè)只有順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，盡量多地維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能在競爭中保有優(yōu)勢?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種關(guān)注企業(yè)與客戶的關(guān)系、致力于兩者之間關(guān)系維護(hù)與提高的管理軟件。其核心是通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、

2、完善的數(shù)據(jù)管理功能、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力，滿足客戶需求，掌握客戶需求的變化，幫助企業(yè)維護(hù)客戶的終身價(jià)值。
　　本課題基于重慶捷旭科技有限公司（JetShine）的實(shí)際需求，運(yùn)用PHP語言、Eclipse+MyEclipse開發(fā)環(huán)境、基于MVC模式的Web架構(gòu)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套架構(gòu)清晰、功能完善、實(shí)用性強(qiáng)的基于Web的CRM系統(tǒng)。
　　論文的主要工作如下：
　?。?）介紹了課題的研究背景與意義，闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展

3、以及國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，為本課題進(jìn)行準(zhǔn)確定位；對(duì)系統(tǒng)建構(gòu)用到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行具體說明，主要包括 PHP語言、Smarty模板引擎、MVC設(shè)計(jì)模式等，為系統(tǒng)的開發(fā)奠定理論基礎(chǔ)。
　?。?）結(jié)合重慶捷旭公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，分析了系統(tǒng)的可行性，并通過用例圖等方式對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)需求進(jìn)行了深入的分析；
　　（3）基于系統(tǒng)的需求分析結(jié)果，完成了系統(tǒng)的軟件架構(gòu)、功能架構(gòu)與安全架構(gòu)的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行了編程實(shí)現(xiàn)。
　　（4）設(shè)計(jì)測試用例，通過采用