北方通達(dá)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隨之產(chǎn)生，利用該系統(tǒng)可以完成客戶信息的共享以及管理，同時(shí)可完成客戶歷史信息的分析，是公司客戶管理以及企業(yè)經(jīng)營決策分析的重要工具?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)幫助公司降低了客戶管理成本，提高了客戶管理效率，提高客戶滿意度，最終可以提升企業(yè)盈利能力。
　　北方通達(dá)公司在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，期望利用信息化手段幫助企業(yè)管理好現(xiàn)有的客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效整合。本文針對(duì)北方通達(dá)公司客戶

2、管理的實(shí)際情況，梳理了客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了符合北方通達(dá)公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的管理系統(tǒng)。具體完成的工作和取得的成果概述如下。
　　本文首先完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析方面的內(nèi)容，總體上完成了系統(tǒng)需求描述，對(duì)系統(tǒng)角色相關(guān)部門以及具體角色進(jìn)行分析，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求與性能需求的分析；然后完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)整體架構(gòu)，以及在架構(gòu)下各個(gè)邏輯功能（包括個(gè)人事務(wù)、客戶管理、銷