駿異公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由直接的市場競爭演變?yōu)榭蛻舻母偁帲绾伟盐湛蛻舻男枨蟛⒁宰羁斓乃俣茸龀鲰憫?yīng)，即如何吸引并保持客戶成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。為解決客戶管理傳統(tǒng)方式上的弊端，提高服務(wù)能力，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力，建立以客戶為中心的管理體系是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略決策。 從CRM理論和應(yīng)用出發(fā)，針對(duì)長沙駿昇工程機(jī)械有限公司的實(shí)際情況，深入研究了其客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)和功能，設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)CRM實(shí)用軟件——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了企業(yè)客

2、戶信息數(shù)據(jù)庫。本文從問題提出、系統(tǒng)分析和總體設(shè)計(jì)、子模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)四個(gè)主要方面對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的闡述。并對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行了討論，使用IP地址限定、身份驗(yàn)證和角色驗(yàn)證三種方法以保證系統(tǒng)的安全。 整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/web/DataBase的三層體系結(jié)構(gòu)，在中間層上采用基于模型視圖控制器(MVC)的設(shè)計(jì)模式，采用JSP/Servlet+Weblogic+MySQL的技術(shù)路線方案，有效實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的交