星凱公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、星凱公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行開發(fā)與實(shí)現(xiàn)的。其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及客戶資源管理兩個(gè)方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、安全性好的數(shù)據(jù)庫；而對于后者則要滿足求方便企業(yè)查詢等一些特點(diǎn)軟件開發(fā)工具采用Visual Basic6.0和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫。在這些工具的幫助下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利完成了本系統(tǒng)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能。
　　本文研究分析了客戶關(guān)系管理系

2、統(tǒng)的發(fā)展背景，以此來論證星凱公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性。研究星凱公司目前的現(xiàn)狀，探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用可行性。分析星凱公司在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用中存在主要問題，找到影響成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。利用軟件需求分析的方法，完成星凱公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
　　本課題所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理與企業(yè)相關(guān)的客戶及其聯(lián)系人信息?？蛻襞c相關(guān)聯(lián)系人信息是企業(yè)最重要的資源之一，通過客戶管理系統(tǒng)能夠有效地管理客戶信息，提高企業(yè)客戶管理效

3、率。在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步展開，才能對客戶之間發(fā)生的活動(dòng)、機(jī)會(huì)、銷售、費(fèi)用等進(jìn)行詳細(xì)管理。本課題實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)信息設(shè)置（包括：企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)資信性質(zhì)設(shè)置、客戶級(jí)別設(shè)置、客戶滿意度設(shè)置、每日提醒設(shè)置）；客戶信息維護(hù)（包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息）；客戶信息（包括：客戶信息添加、修改、刪除、查詢）；輔助工具以及管理模塊，真正實(shí)現(xiàn)了客戶資源管理的一體化。
　　星凱公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)為物流等相關(guān)行業(yè)提供一種改善客戶