金融資產(chǎn)管理公司IT服務(wù)外包全過程管理研究.pdf

1、全球IT服務(wù)外包市場持續(xù)升溫，當(dāng)前，金融行業(yè)是全球外包服務(wù)最大的市場之一，IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)在金融領(lǐng)域獲得了迅猛發(fā)展，發(fā)展前景良好。
　　金融資產(chǎn)管理公司作為金融行業(yè)的一個特殊子行業(yè)，IT系統(tǒng)有其自身的一些特點(diǎn)，如技術(shù)集中、資金密集，信息系統(tǒng)數(shù)量多且大多規(guī)模不大，對安全和服務(wù)都有著較高的要求。金融資產(chǎn)管理公司的IT部門不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門，面臨人員編制少、技術(shù)水平不高等問題。如何建設(shè)、管理復(fù)雜的IT生產(chǎn)環(huán)境是每個企業(yè)都需要面對的課

2、題，因此專業(yè)化的IT服務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生。隨著IT服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展，也面臨著諸如安全、人員、管理及服務(wù)質(zhì)量等問題亟待解決。
　　本文重點(diǎn)著力于IT服務(wù)外包在轉(zhuǎn)型下金融資產(chǎn)管理公司的服務(wù)體驗，通過調(diào)研、訪談等方式梳理出金融資產(chǎn)管理公司目前存在的各類實際問題，抽取出全過程管理理念。針對IT服務(wù)外包過程中兩個并行的生命周期:IT服務(wù)外包的管理生命周期及項目生命周期進(jìn)行分析。在IT服務(wù)外包管理生命周期，完成風(fēng)險識別，風(fēng)險分析，風(fēng)險處置，持續(xù)

3、改進(jìn)。在IT服務(wù)外包項目生命周期的三個階段:IT服務(wù)外包前、IT服務(wù)外包中、IT服務(wù)外包后進(jìn)行全方位管控，同時將IT服務(wù)外包管理生命周期的具體內(nèi)容作用于IT服務(wù)外包項目生命周期的每一個階段。全過程管理的精髓是:在整個IT服務(wù)外包的過程中從立項開始直到項目執(zhí)行完畢分階段進(jìn)行全程跟蹤與控制，做到精細(xì)化管理，突出流程控制，結(jié)果導(dǎo)向，不斷完善。本文以A金融資產(chǎn)管理公司為例對IT服務(wù)外包全過程管理的應(yīng)用進(jìn)行了實證分析。
　　IT風(fēng)險是企業(yè)風(fēng)