面向軟件外包的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā).pdf

1、進(jìn)入二十一世紀(jì),中國軟件產(chǎn)業(yè)取得了非凡的業(yè)績,是當(dāng)前世界上增長最快的產(chǎn)業(yè)之一,我國軟件外包提供商拓展業(yè)務(wù)能力和競爭能力在不斷增強(qiáng)。天津國家軟件出口基地作為推動和發(fā)展天津市軟件外包產(chǎn)業(yè)的核心骨干力量,面向全市軟件企業(yè),提供一流的創(chuàng)業(yè)平臺和服務(wù)平臺——綜合管理信息系統(tǒng)。面向軟件外包的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是綜合管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng),它為軟件外包企業(yè)提供軟件出口業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。
　　 本文主要根據(jù)軟件外包產(chǎn)業(yè)的特點,應(yīng)用客戶關(guān)系管理原理

2、,運(yùn)用微軟開發(fā)環(huán)境Microsoft.NET和B／S結(jié)構(gòu)的技術(shù)特點,設(shè)計了一個面向軟件外包企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文詳細(xì)介紹了該系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊功能設(shè)計等開發(fā)過程,實現(xiàn)了潛在客戶管理,正式客戶管理,合同管理,子合同管理,開發(fā)商檔案管理,產(chǎn)品與服務(wù)管理和系統(tǒng)管理等功能,同時在框架設(shè)計中考慮到今后的功能增加,使該系統(tǒng)具有較強(qiáng)的針對性和可擴(kuò)展性。
　　 本文所研究的系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理的理念運(yùn)用到軟件外包產(chǎn)業(yè)