EC公司基層員工培訓(xùn)體系改進(jìn)研究.pdf

1、2011年底，EC公司舉行了一次全公司范圍內(nèi)的工作滿意度調(diào)查，其中在考察員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度時(shí)，調(diào)查結(jié)果出乎培訓(xùn)管理人員的意料，員工對(duì)在公司內(nèi)的個(gè)人發(fā)展的滿意度不是很高，和每次培訓(xùn)課程結(jié)束后回收的《培訓(xùn)滿意度調(diào)查》的得分有一定差距。為此，培訓(xùn)管理人員進(jìn)行了分析和研究，結(jié)合理論與實(shí)踐，認(rèn)為最大的問題是培訓(xùn)績(jī)效較低。
　　本文的數(shù)據(jù)主要來自問卷調(diào)查，同時(shí)，筆者通過2013年至今的面對(duì)面訪談，查閱了現(xiàn)有關(guān)于培訓(xùn)體系的大量文獻(xiàn)資料，分析

2、了提升培訓(xùn)滿意度的方法，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面進(jìn)行了研究探索，分別給出了詳細(xì)而且具體的解決方案。
　　本文的核心觀點(diǎn)是:培訓(xùn)是途徑，提升培訓(xùn)有效性和滿意度才是目的。文章共分八章。第一章闡述本文的研究背景、意義、框架和研究方法。第二章簡(jiǎn)述與本文相關(guān)的理論與文獻(xiàn)。第三章簡(jiǎn)要介紹EC公司的人力資源現(xiàn)狀、培訓(xùn)發(fā)展歷程和EC培訓(xùn)體系，針對(duì)EC公司員工滿意度調(diào)查中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，指出現(xiàn)有培訓(xùn)體系中存在的主要問

3、題。第四章至第七章，就EC公司現(xiàn)有培訓(xùn)體系提出改進(jìn)建議，分別在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)評(píng)估階段展開詳細(xì)的研究和分析，從“為什么要做？面臨的挑戰(zhàn)是什么？能給出怎樣的改進(jìn)建議？”等三個(gè)方面，探索EC公司基層員工培訓(xùn)體系改進(jìn)的解決方案。第八章為全文的總結(jié)。
　　本文和大多數(shù)研究培訓(xùn)的文章的主要不同之處:一是研究的側(cè)重點(diǎn)，有的培訓(xùn)管理者關(guān)注培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)，而本文的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到培訓(xùn)前的需求調(diào)查分析和培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化與評(píng)估，著力于培

4、訓(xùn)有效性和滿意度的提升。二是不同領(lǐng)域理念的跨界融合，管理的辦法往往是相通的，本文引入了質(zhì)量管理的PDCA的質(zhì)量提升辦法，移植到培訓(xùn)有效性和滿意度的提升，理論聯(lián)系實(shí)際，提出了EC公司基層員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案。為了保證EC公司員工能夠保持專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)領(lǐng)先的狀態(tài)，EC公司在做培訓(xùn)管理工作時(shí)，主要要做好以下工作:在培訓(xùn)需求分析階段，要緊密聯(lián)系公司戰(zhàn)略的要求和業(yè)務(wù)部門的需求，分清輕重緩急，在有限的資源下量身定制培訓(xùn)方案，使之既符合公司對(duì)培訓(xùn)績(jī)