旅游公共服務(wù)水平、游客滿意與游客忠誠的關(guān)系研究——以廣東陽江海陵島為例.pdf

1、旅游公共服務(wù)近十年來受到越來越多的關(guān)注，旅游公共服務(wù)水平是旅游目的地發(fā)展水平的重要標(biāo)志，也是衡量旅游目的地競爭力的重要指標(biāo)之一，游客滿意與游客忠誠對旅游目的地有重要意義。目前國內(nèi)旅游公共服務(wù)研究成果主要在基礎(chǔ)理論的定性研究方面，如內(nèi)涵界定、供給體系、內(nèi)容構(gòu)成等方面，實證研究相對較少。有關(guān)旅游公共服務(wù)水平、游客滿意與游客忠誠關(guān)系的探索比較少見。因此，旅游公共服務(wù)問題亟需學(xué)術(shù)界給予重視，以求理論帶動實踐，提升旅游公共服務(wù)水平。
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2、先，對旅游公共服務(wù)、游客滿意、游客忠誠等相關(guān)概念進(jìn)行界定，在梳理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上確定旅游公共服務(wù)的五大維度。其次，基于認(rèn)知—情感—行為理論和相關(guān)研究成果，構(gòu)建了旅游公共服務(wù)感知、游客滿意與游客忠誠之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系的概念模型。然后，以海陵島作為案例地發(fā)放調(diào)查問卷，獲取第一手調(diào)研數(shù)據(jù)，運(yùn)用SEM分析方法檢驗所提出的變量間的假設(shè)關(guān)系。得到以下結(jié)論:(1)旅游公共交通服務(wù)感知、旅游公共信息服務(wù)感知、旅游行政服務(wù)感知、旅游公共安全服務(wù)感知、旅游便民

3、惠民服務(wù)感知對游客滿意有正向影響;(2)游客滿意對游客忠誠有顯著的正向影響;(3)旅游公共信息服務(wù)感知、旅游行政服務(wù)感知、旅游公共安全服務(wù)感知對游客忠誠有顯著正向的影響的假設(shè)沒有得到支持，研究證實了旅游公共交通服務(wù)感知、旅游便民惠民服務(wù)感知對游客忠誠有正向影響的假設(shè)。
　　最后，文章根據(jù)研究結(jié)果提出海陵島要從意識理念上重視旅游公共服務(wù)的打造和完善、完善旅游公共交通建設(shè)、優(yōu)化旅游公共信息服務(wù)、加強(qiáng)旅游公共安全保障服務(wù)、優(yōu)化旅游行政服