交行蕪湖A支行個(gè)人理財(cái)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，集現(xiàn)代管理理念、新型管理機(jī)制、應(yīng)用軟件系統(tǒng)三位一體的現(xiàn)代管理手段。隨著世界金融體系的發(fā)展和完善，同時(shí)隨著家庭財(cái)富的飛速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)高利潤(rùn)的商業(yè)銀行已進(jìn)入客戶選擇銀行的時(shí)代，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來越顯激烈，因而開拓、維護(hù)客戶的客戶關(guān)系管理得到了商業(yè)銀行的普遍推廣。但是，目前，我國(guó)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理仍存在不少問題。本文選取了交通銀行蕪湖A支行為研究對(duì)象，基于客戶關(guān)系管理理論，從相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)之關(guān)

2、系營(yíng)銷理論、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶管理理論、客戶生命周期理論、客戶綜合價(jià)值理論等出發(fā)，通過對(duì)客戶關(guān)系管理理論及相關(guān)理論的綜述，結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，以及中國(guó)銀行業(yè)建立和完善客戶關(guān)系管理體系的實(shí)際情況，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式進(jìn)行比較分析，針對(duì)交通銀行蕪湖A支行的個(gè)人理財(cái)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，分析指出目前該行個(gè)人理財(cái)客戶關(guān)系管理存在信息管理、營(yíng)銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)方面的主要問題。最后，在借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)施個(gè)人理財(cái)客戶關(guān)系管