基于顧客價(jià)值理論的成都低星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、四JIlt)i幣范大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交學(xué)位論文基王匭窒儉焦堡詮的盛都低星級(jí)酒廑月匱釜?jiǎng)q硒究，是本人在導(dǎo)師毛麗婭麴援指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。本人承諾：己提交的學(xué)位論文電子版與論文紙本的內(nèi)容一致。如因不符而引起的學(xué)術(shù)聲譽(yù)上的損失由本

2、人自負(fù)。學(xué)位論文作者：氤護(hù)簽字日期：知名，年r為夕。日四川師范大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人同意所撰寫學(xué)位論文的使用授權(quán)遵照學(xué)校的管理規(guī)定：學(xué)校作為申請(qǐng)學(xué)位的條件之一，學(xué)位論文著作權(quán)擁有者須授權(quán)所在大學(xué)擁有學(xué)位論文的部分使用權(quán)，即：1)已獲學(xué)位的研究生必須按學(xué)校規(guī)定提交印刷版和電子版學(xué)位論文，可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫供檢索；2)為教學(xué)、科研和學(xué)術(shù)交流目的，學(xué)校可以將公開的學(xué)位論文或解密后的學(xué)位論文作為資料在圖書館、資

3、料室等場所或在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上供閱讀、瀏覽。本人授權(quán)萬方數(shù)據(jù)電子出版社將本學(xué)位論文收錄到《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》，并通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。同意按相關(guān)規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：石廬抄fR吾oB導(dǎo)師簽名：乙而對(duì)乏簽字日期馴；年j’月；汐日ResearchonServiceInnovationofLowStarHotelsinChengduBasedonTheoryofCusto

4、merValueTourismManagementMajiorPostgraduate：JiangMinDirector：ProfMaoLiyaAbstract：Aftermorethanthirtyyearsofreformandopening—up，ChengdustarhotelshavedevelopedprosperouslyandenormouslyAttheendoftheyear2012，thereareonehundr

5、edandninestarhotelsinChengdu，includingtwoonestarhotels，nineteentwostarhotelsandfortyseventhreestarhotelswhichaccountforsixtytwopercentofChengdustarhotelsHowever，inrecentyears，lowstar(onestartwostarthreestar)hotelshavefac

6、edchallengestheyneverfacedbeforebecauseoftheexpandingofeconomichotelsTheimportantstrategicgoalsofthelowstarhotelsinChengduaretoconstructandpromotethecorecompetitiveness，toincreasecustomervalue，andtoimprovecustomers’satis

7、factionServicequalityofthehotelindustryisinrelationtothesurvivalanddevelopmentofthehotel，andserviceinnovationisofvitalimportancetotheimprovementofservicequalityThispapermainlyfocusesonlowstarhotelsinChengduUndertheguidan

8、ceofthecustomervaluetheorythispaperanalysesthepresentsituationoflowstarhotelserviceanddoesresearchesonserviceinnovationoflowstarhotelsinChengduwithcombiningtheoreticalresearchmethodandempiricalresearchmethodTakingthecust

9、omerasthecenterandachievingthemaximumofcustomervaluearenotonlytheinherentrequirementofthehotelforthedevelopmentofmarketeconomybutalsotheinevitabletrendforthedevelopmentoflowstarhotelsinChengduFirstlybygivingareviewonther

10、elatedtheoryofcustomervalue，thispapercarriesontheanalysisfromperspectivesofcustomervaluetheorythetheoreticalmodelofcustomervalueandtherelationshipbetweencustomervalueandenterprisecompetition，andprovidesatheoreticalguidef

11、ortheempiricalanalysisofthispaperSecondlytheauthormakesanempiricalstudyonthecurrentsituationoflowstarhotelserviceinChengduthroughfieldresearch，andanalysesservicestatusandexistingproblemsAndonthisbasis，thispapertakesGarde