MS銀行A分行績效考核指標(biāo)體系改進研究.pdf

1、分類號：F83233密級：公開|』IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIJ0131667學(xué)校代碼：10697學(xué)號：201431697歹c龍霉NorthwestUniversity碩士專業(yè)字位i人文DissertationfortheProfessionalDegreeofMasterMS銀行A分行績效考核指標(biāo)體系改進研究學(xué)科名稱：工商管理專業(yè)學(xué)位類別：工商管理碩士作者：高蜜蜜指導(dǎo)老師：梁學(xué)成副教授西北大學(xué)學(xué)位評定委員會二。一七年摘要摘

2、要人力資源是銀行最重要的投入要素，銀行管理界對其高度重視，人力資源管理因此也成為銀行管理重要的職能之一。商業(yè)銀行績效考核是商業(yè)銀行人力資源管理領(lǐng)域的核心工作，其在國外已經(jīng)非常成熟，但是由于歷史原因，我國商業(yè)銀行績效考核工作開展的不是很理想。這也是成為我國商業(yè)銀行人力資源管理領(lǐng)域的難題之一。績效考核關(guān)系著商業(yè)銀行是否能夠圓滿完成當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)，也關(guān)系著銀行客戶的利益是否能夠得到保障。本文通過對MS民生銀行A分行以問卷訪談形式進行了實地調(diào)研，

3、在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，依據(jù)平衡計分卡的績效考核理論從制度設(shè)計以及實際操作方面對其展開深入研究，分析其存在的問題以及不足之處，并從理論層面提出了一些切實可行的改進策略。目前，商業(yè)銀行開展的業(yè)務(wù)范圍是十分廣泛，既有傳統(tǒng)的個人儲蓄與貸款，又有新型的理財、數(shù)字資金和個人銀行等，在由傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式向當(dāng)今信息化與網(wǎng)絡(luò)化時代所要求的注重服務(wù)體驗銀行轉(zhuǎn)變的過程中，其依賴的是員工知識與技能的不斷創(chuàng)新；以客戶、市場為中心的營銷導(dǎo)向；結(jié)合大數(shù)據(jù)開發(fā)各式

4、各樣的理財產(chǎn)品，吸引客戶并為之創(chuàng)造更大的貨幣價值。這些與時俱進的變化不僅對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提出了新要求，而且對于績效評價系統(tǒng)也帶來的新挑戰(zhàn)，因為隨著業(yè)務(wù)的豐富，績效考核所涉及的績效因素如員工、客戶、業(yè)務(wù)等越來越多，考核的難度相應(yīng)增大?；谝陨媳尘埃菊撐膶S銀行A分行做了實地調(diào)研，依據(jù)平衡計分卡的績效考核理論從制度設(shè)計的角度分析了MS銀行A分行的績效考核體系，對其中不完善的地方做出了改進，以期能夠讓該銀行的考核體系更加完備。具體來說，為了