商業(yè)銀行客戶經(jīng)理心理健康狀況及其社會工作介入研究——以深圳市S銀行為例.pdf

1、近年來，中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境悄然驟變，特別是經(jīng)濟(jì)下行期伴隨“資產(chǎn)荒”困局難解，利率市場化撲面而來，金融非中介化愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，銀行同業(yè)競爭風(fēng)起云涌，給商業(yè)銀行帶來了與日俱增的經(jīng)營壓力。面對復(fù)雜艱難的外部形勢，各家銀行紛紛部署戰(zhàn)略，相關(guān)部門積極開展調(diào)查研究，苦練內(nèi)功，要求從業(yè)人員工作時間日均高于10小時，且不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格績效考核。在這種環(huán)境下，客戶經(jīng)理不僅承受著工作考核的壓力，而且在與眾多客戶打交道的過程中也容易產(chǎn)生各種

2、溝通問題，從而常常引發(fā)壓力過大、職業(yè)倦怠、心理能量耗竭等狀況。
　　本研究針對深圳市S銀行客戶經(jīng)理這一群體進(jìn)行調(diào)查研究，通過200份調(diào)查問卷和5例個案訪談，發(fā)現(xiàn)銀行客戶經(jīng)理目前在心理健康方面普遍存在著焦慮、思緒混亂、心理壓力大、不良情緒多、人際關(guān)系緊張等問題，分析企業(yè)社會工作介入銀行客戶經(jīng)理心理健康問題的必要性與可行性。在此基礎(chǔ)上，開展了相應(yīng)的小組工作，歷時兩個月，圍繞著提高該行客戶經(jīng)理的情緒管理能力、改善心理健康狀態(tài)這一目標(biāo)，通