農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法

1、農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法第一章第一章總則第一條第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務(wù)體系，加強全行金融業(yè)務(wù)市場營銷隊伍建設(shè)及專業(yè)人才培養(yǎng)，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴大市場份額，提高我行綜合競爭能力、整體效益和風(fēng)險防范能力，特制定本辦法。第二條第二條本辦法適用對象為全行所有從事金融業(yè)務(wù)的專職客戶經(jīng)理，各級營銷團隊負(fù)責(zé)人也納入專職客戶經(jīng)理管理。第三條第三條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)

2、開發(fā)、風(fēng)險防范及客戶關(guān)系維護職責(zé)的市場營銷人員。包括：各級營銷團隊負(fù)責(zé)人，支行（包括總行營業(yè)部）內(nèi)部承擔(dān)營銷任務(wù)的專職人員。第四條第四條客戶經(jīng)理實行分級管理?？蛻艚?jīng)理設(shè)資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、初級客戶經(jīng)理四個級別，共7個檔次。其中，資深客戶經(jīng)理設(shè)1個檔次、高級客戶經(jīng)理設(shè)2個檔次，中級客戶經(jīng)理設(shè)2個檔次，初級客戶經(jīng)理設(shè)2個檔次。初一級客戶經(jīng)理至中二級客戶經(jīng)理人員對外統(tǒng)稱“客戶經(jīng)理”，高一級客戶經(jīng)理發(fā)上級別人員對外統(tǒng)稱“高

3、級客戶經(jīng)理”。第五條第五條客戶經(jīng)理實行上崗資格管理。初級客戶經(jīng)理以上（含）的需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理任職資格。不具備任職客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應(yīng)的客戶經(jīng)理待遇。具備某級別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績未達(dá)到該級別標(biāo)準(zhǔn)的，也不得享受該級別的客戶經(jīng)理待遇。見習(xí)客戶經(jīng)理不實行上崗資格管理。Commented[U1]:包括貸款營銷部門3組審定；（三）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的季度考核、年度考核。進行業(yè)績統(tǒng)計、核實、公示，匯總綜合評價意見，提出初步考核意見，報總行

4、客戶經(jīng)理管理小組審定；（四）負(fù)責(zé)組織對我行有特殊貢獻(xiàn)的客戶經(jīng)理，擬晉升為資深客戶經(jīng)理資格的申報及跟蹤評價工作，進行初審，根據(jù)權(quán)限及程序報總行客戶經(jīng)理管理小組審查、審定；（五）負(fù)責(zé)對全行客戶經(jīng)理的工作進行檢查，督促落實管理責(zé)任；（六）負(fù)責(zé)對各支行客戶經(jīng)理日常管理工作進行檢查、指導(dǎo)；（七）負(fù)責(zé)制訂年度客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃并組織實施；。（八）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的檔案管理；（九）負(fù)責(zé)對特定重點客戶進行專業(yè)管理；（十）負(fù)責(zé)執(zhí)行總行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事

5、項。第十二條第十二條總行人力資源部門承擔(dān)協(xié)同管理客戶經(jīng)理的職責(zé)：（一）協(xié)助修訂客戶經(jīng)理管理辦法、制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及考核獎勵辦法、認(rèn)定客戶經(jīng)理資格、審定考核結(jié)果，進行專業(yè)指導(dǎo)和審核；（二）根據(jù)客戶經(jīng)理考核結(jié)果，落實客戶經(jīng)理的對應(yīng)薪酬及獎勵待遇；（三）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展部和各支行的需求，具體負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對客戶經(jīng)理的占比進行控制；（四）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理職級等級管理；（五）完善與推進客戶經(jīng)理制相配套的獎勵分配制度。第三章第三章客戶經(jīng)戶經(jīng)