商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制探討.pdf

1、客戶經(jīng)理制是國內(nèi)外金融營銷領(lǐng)域研究的重點(diǎn)課題,它是商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)核心制度.這項(xiàng)制度"以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心",重視客戶在銀行生存和發(fā)展中的作用,注重銀行與客戶的協(xié)同發(fā)展.它通過客戶經(jīng)理代表銀行與客戶直接發(fā)生關(guān)系,減少了為客戶服務(wù)的層次,使客戶能享受到綜合、快捷、高效的服務(wù),得到最大的滿意度,進(jìn)而保持對(duì)銀行的忠誠.西方國家推行客戶經(jīng)理制的時(shí)間比較早,有許多經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒;而我國商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制較晚,有許多需

2、要完善的地方.本文共分為四個(gè)部分.第一部分系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的概念、內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)形式,以及客戶經(jīng)理制的重要理論-客戶關(guān)系管理理論;第二部分從客戶經(jīng)理制的制度條件、環(huán)境、組織架構(gòu)和客戶經(jīng)理的職能、營銷手段及選拔、培養(yǎng)、考核等方面對(duì)美國和香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)作了重點(diǎn)推介.文章的第三部分,結(jié)合我國商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)情況,深入剖析了我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制實(shí)施過程中存在的問題:經(jīng)營觀念、營銷理念和管理體制落后,客戶經(jīng)理選拔、考