基于顧客滿意度提升的泉州供電企業(yè)服務營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著國內電力體制改革的推進，電力行業(yè)漸漸從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，以顧客為中心，強調優(yōu)質服務和企業(yè)效益逐漸成為供電企業(yè)的共識，在此背景下，供電企業(yè)開始越來越重視服務營銷工作。而顧客滿意度是評價企業(yè)服務優(yōu)劣的重要標準，同時是電力企業(yè)營銷服務的核心，因此，電力企業(yè)制定基于提升顧客滿意度的營銷服務策略具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文從電力市場營銷和服務營銷等相關理論出發(fā)，以泉州供電公司為實例研究對象，分析總結泉州供電公司服務營銷的現(xiàn)狀和存

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