儀征市政府保護消費者權益對策研究.pdf

1、隨著我國消費活動的日益繁榮，消費者權益受到傷害的現(xiàn)象也日益增多。有關資料顯示，從1986年到2013年，僅僅27年間，全國消費者投訴量就增加了100多倍。2014年，全國工商機關受理消費者投訴116.22萬件，同比增長14.3％，投訴量與增幅均居近五年來最高。由于人人都不可避免在社會中充當消費者的角色，消費者權益保護問題成為了涉及廣大人民群眾利益的問題，對化解社會矛盾、構建和諧社會起到重要作用。因此，消費者權益保護問題逐漸受到了社會以及

2、政府的重視。然而在現(xiàn)實生活中，消費者的權益保護并未因人們意識中的重視而變得簡便可行。許多鮮活的案例表明，消費者在消費的過程中會因為種種原因處于弱勢地位，從而遭到不公正的待遇，這極大地損害了消費者的利益，影響了他們的消費熱情。對此，地方政府該如何利用群眾賦予的公權力，行使自身職能，采取合理的渠道和措施，有效地對消費者權益進行保護，這個問題值得我們思考和研究。
　　本文圍繞儀征市地方政府在保護消費者權益方面所做的一系列工作，結合公共管

3、理理論分析，發(fā)現(xiàn)工作中存在法律法規(guī)缺位，授權范圍較窄;部門權責不清，協(xié)調配合不夠;執(zhí)法環(huán)境制約，維權意識淡薄;人員素質參差，管理效率不高;維權成本過高，財政壓力過大;消費者素質不高，習慣過度維權等問題，通過借鑒國內外城市在地方政府保護消費者方面的經驗做法，有針對性地從完善地方法規(guī)、厘清部門職責、打破環(huán)境制約、強化人員管理、引進社會力量和贏取社會支持等角度，對儀征市政府進一步做好消費者權益保護工作提出了對策和建議，希望可以對地方政府更好地