鎮(zhèn)江市城郊社區(qū)的公共服務滿意度的研究.pdf

1、隨著改革開放的不斷深入，社區(qū)公共服務越來越受到黨和政府的關(guān)注和重視，社區(qū)公共服務在社會管理中的重要地位愈加明顯。近十幾年來，黨和政府對社區(qū)的投入逐年加大，公共服務的水平不斷提高。其主要體現(xiàn)在兩個方面。一是社區(qū)公共服務的內(nèi)容日益豐富和發(fā)展，其服務內(nèi)容已經(jīng)從過去的調(diào)解鄰里糾紛，發(fā)展成為提供治安防范，醫(yī)療衛(wèi)生，文體服務，勞動保障，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，慈善救助等各類公共服務。二是服務的質(zhì)量日益提高，許多地方建立了專業(yè)的社會工作者隊伍，一些地方通過購買公共

2、服務的方式，培養(yǎng)了專業(yè)化、社會化的社會中介組織。因此，隨著社區(qū)的功能不斷完善，承載力的顯著增強，社區(qū)公共服務對化解社會矛盾，提高社區(qū)居民生活質(zhì)量、促進和諧社會建設(shè)的意義日益重要。故社區(qū)公共服務質(zhì)量的高低已成為社會各方關(guān)注的焦點和黨和政府社會管理工作的著力點。
　　本文以顧客滿意理論為基礎(chǔ)，參考借鑒了一些關(guān)于顧客滿意度的數(shù)據(jù)模型，通過實地走訪，現(xiàn)場訪談，調(diào)查問卷等多種方式，收集整理了居民對社區(qū)公共服務的意見和建議，并通過SPSS軟件