旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效影響研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化和全球一體化進(jìn)程的加快，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要地位日益凸顯，已成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大內(nèi)需，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。但目前我國部分旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失引起的各種社會(huì)問題不斷，與旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的社會(huì)矛盾增多，旅游企業(yè)短期行為明顯存在，一定程度上阻礙了我國旅游市場的發(fā)展。而員工作為社會(huì)的重要組成部分和企業(yè)核心的利益相關(guān)者，不僅在感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任中扮演了十分重要的角色，而且在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)

2、展過程中發(fā)揮重要作用，其對社會(huì)責(zé)任的感知和評(píng)價(jià)將影響其本身的工作行為和績效。因此，研究旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效的影響具有很強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　現(xiàn)有文獻(xiàn)研究表明，目前更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的作用和對外部利益相關(guān)者影響的研究。研究中，大部分都是將企業(yè)自身內(nèi)部因素看作一個(gè)“黑箱”進(jìn)行處理，忽視了系統(tǒng)深入分析其影響機(jī)制，也鮮有系統(tǒng)研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任與員工績效內(nèi)在聯(lián)系的成果，特別是基于員工視角，針對以勞動(dòng)密集型為主的旅游企業(yè)實(shí)證

3、研究仍然十分缺乏，也難以體現(xiàn)旅游行業(yè)的特征和屬性。基于此，本研究以旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任為自變量，以關(guān)系質(zhì)量和工作投入為中介變量，以員工績效為因變量，對旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績效的機(jī)制進(jìn)行深入研究。具體來看，本研究主要解決三個(gè)問題:第一，在文獻(xiàn)梳理、企業(yè)訪談和問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，重新確定旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度。第二，基于員工視角，對旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任、關(guān)系質(zhì)量、工作投入、員工績效之間的關(guān)系進(jìn)行定量分析。第三，深入分析、構(gòu)建并檢驗(yàn)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影

4、響員工績效的機(jī)制。
　　為解決上述問題，本研究在梳理相關(guān)文獻(xiàn)和理論的基礎(chǔ)上，通過半結(jié)構(gòu)訪談、小樣本測試和大樣本調(diào)查等幾個(gè)階段，最終以江西省旅游企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果為研究數(shù)據(jù)，采用SPSS18.0和AMOS7.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，從數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗(yàn)、描述統(tǒng)計(jì)分析、因子分析和多元回歸分析等方面對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
　　根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論:
　　1.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括股東、員工、顧客、政府、商業(yè)伙伴、環(huán)境

5、、公益事業(yè)及社區(qū)等方面的社會(huì)責(zé)任，而員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任是影響員工績效的主要因素。旅游企業(yè)員工績效的提升是企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對員工內(nèi)在價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)影響和外部環(huán)境推動(dòng)因素共同作用形成的結(jié)果。
　　2.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效有顯著的正向影響。本文主要考察了旅游企業(yè)承擔(dān)員工、顧客及環(huán)境等三個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任對員工績效的影響。實(shí)證研究結(jié)果表明:旅游企業(yè)承擔(dān)員工、顧客及環(huán)境等三個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任對企業(yè)員工績效具有正向影響。這個(gè)結(jié)論告訴

6、我們，在旅游企業(yè)經(jīng)營管理中，旅游企業(yè)可以通過履行對員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，來達(dá)到提升企業(yè)員工績效的目的。
　　3.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任各維度對員工績效各要素存在不同的影響。實(shí)證研究結(jié)果表明，旅游企業(yè)員工績效受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響，這種影響既有直接影響，也有間接影響。直接影響說明了如果員工感知到了企業(yè)承擔(dān)對員工的社會(huì)責(zé)任，員工就會(huì)通過自身的努力主動(dòng)完成組織交給的任務(wù)，而這種任務(wù)的完成主要體現(xiàn)在服務(wù)效率方面;如果員工感知到了企業(yè)承擔(dān)

7、對顧客的社會(huì)責(zé)任，就會(huì)積極與顧客進(jìn)行交換，顧客也會(huì)公平對待員工，從而有利于員工績效的提升;環(huán)境責(zé)任對工作奉獻(xiàn)有顯著的直接正向影響，說明旅游企業(yè)積極承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，更有利于激起員工對企業(yè)的信任和認(rèn)可，從而促進(jìn)員工主動(dòng)克服工作的困難，更好地進(jìn)行自我約束行為。間接影響主要是員工責(zé)任、顧客責(zé)任以及環(huán)境責(zé)任都通過關(guān)系質(zhì)量對員工的服務(wù)質(zhì)量、人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生正向影響，通過工作投入對服務(wù)效率和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生正向影響。
　　4.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任各

8、維度對關(guān)系質(zhì)量（組織信任、工作滿意）和工作投入具有直接正向影響。實(shí)證研究結(jié)果表明，旅游企業(yè)的員工責(zé)任、顧客責(zé)任以及環(huán)境責(zé)任不僅對關(guān)系質(zhì)量（組織信任、工作滿意）具有直接正向影響，而且對工作投入也具有直接正向影響，說明員工感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為評(píng)價(jià)愈高，其對企業(yè)的信任、工作滿意度和工作投入程度就會(huì)越高。
　　5.關(guān)系質(zhì)量（組織信任、工作滿意）對服務(wù)質(zhì)量、人際促進(jìn)和和工作奉獻(xiàn)具有直接正向影響，而工作投入對服務(wù)效率和工作奉獻(xiàn)具有直接正向影

9、響。實(shí)證研究結(jié)果表明，努力提高旅游企業(yè)員工組織信任和工作滿意度，能夠促進(jìn)員工更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力工作，以提高員工績效，而這種績效的提高更多地表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升、人際關(guān)系的改善、積極幫助同事和為組織奉獻(xiàn)等方面。
　　6.關(guān)系質(zhì)量（組織信任、工作滿意）和工作投入兩個(gè)中介變量之間存在相互作用。實(shí)證研究結(jié)果表明，旅游企業(yè)提高關(guān)系質(zhì)量的同時(shí)，會(huì)引起員工思想上的積極響應(yīng)和行動(dòng)上的較高投入，從而促進(jìn)員工加大工作投入，而員工的關(guān)系質(zhì)量在促

10、進(jìn)工作投入的同時(shí)，會(huì)反向提高員工的組織信任和工作滿意度，由于工作投入與關(guān)系質(zhì)量之間的相互作用表現(xiàn)為相互促進(jìn)的正向影響，因此這對雙中介變量之間的相互作用實(shí)質(zhì)上是一個(gè)增益螺旋過程。
　　7.不同員工的個(gè)性特征和企業(yè)組織特征對研究變量的影響存在差異。根據(jù)前文對分組變量顯著性的檢驗(yàn)，可知不同年齡、文化程度、身份和企業(yè)規(guī)模與企業(yè)性質(zhì)等特征對研究變量的認(rèn)識(shí)是存在顯著差異的。加入控制變量后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對企業(yè)員工績效的作用路徑變化不大，但部

11、分方程中影響強(qiáng)度發(fā)生了改變，并且原來對企業(yè)員工績效影響不顯著的企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度在加入控制變量后變得顯著了。
　　本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
　　第一，基于利益相關(guān)者視角，對旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度進(jìn)行劃分并分析，探明了員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任是影響員工績效的主要因素，并把旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到員工績效的影響因素研究框架之內(nèi)，一定程度上彌補(bǔ)了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任測度研究中存在的不足，也為更好地探索旅游企業(yè)員工績效的提

12、升途徑奠定了基礎(chǔ)。本研究對旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績效問題開展探索性研究，不僅拓寬了員工績效影響因素的研究廣度，而且拓展了社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域。
　　第二，將關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為中介變量，構(gòu)建并檢驗(yàn)了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績效的作用機(jī)制。把關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為聯(lián)結(jié)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工績效的紐帶和橋梁，有助于我們更好地打開旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工績效的“黑箱”。本研究將關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為中介變量，構(gòu)建旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工

13、績效的分析框架，克服了以往理論研究的零散性和片面性，彌補(bǔ)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域?qū)T工績效研究的不足，豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究的內(nèi)涵和外延。
　　第三，探索了旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效的影響效果，并著重考察了關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效影響過程中的中介效應(yīng)。本研究通過實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效有顯著的正向影響，關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任對員工績效的影響中發(fā)揮著不同而重要的中介作用，且關(guān)系質(zhì)