某三甲醫(yī)院臨床護(hù)士護(hù)患溝通能力及影響因素研究.pdf

1、目的：在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的指導(dǎo)下，人們對(duì)健康的要求越來越高，受多種原因的影響，不少臨床護(hù)士尚不能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式下對(duì)臨床護(hù)理溝通技能的需要，提高臨床護(hù)理人員的溝通技能，對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高臨床護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量和患者服務(wù)滿意度具有重要意義。本研究旨在分析評(píng)價(jià)某三甲醫(yī)院護(hù)士溝通能力及其影響因素，為有針對(duì)性的提出干預(yù)措施提供理論基礎(chǔ)和決策依據(jù)，并為改善護(hù)患溝通，發(fā)展和諧護(hù)患關(guān)系提供理論依據(jù)。
　　方法：以合肥市某三甲醫(yī)院為研究現(xiàn)場

2、，以該三甲醫(yī)院護(hù)齡在1年以上的全部在崗護(hù)士為調(diào)查對(duì)象（593人），運(yùn)用護(hù)士溝通能力評(píng)估問卷和艾克森人格問卷為調(diào)查工具，采用現(xiàn)場發(fā)放問卷，自行匿名填寫，現(xiàn)場統(tǒng)一收集的方式進(jìn)行資料收集。本次調(diào)查現(xiàn)場共計(jì)發(fā)放問卷484人份，回收問卷473份，剔除不合格問卷11份，回收有效問卷462份，問卷有效回收率97.7％。應(yīng)用Epidata3.1建立數(shù)據(jù)庫，SPSS16.0軟件進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)分析，分析方法有t檢驗(yàn)、非參數(shù)檢驗(yàn)、Pearson相關(guān)和多元回歸分

3、析等。
　　結(jié)果：①護(hù)士溝通能力平均得分為148.3±11.3分，其中維度1（信息交流與反饋）得分48.7±4.99分，維度2（溝通行為）得分65.5±5.51分，維度3（溝通價(jià)值觀）得分34.2±3.07分；②不同性別、年齡、工作年限和職稱的護(hù)士溝通能力平均得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；③就業(yè)后接受過護(hù)患溝通培訓(xùn)的護(hù)士維度3（溝通價(jià)值觀）得分高于未接受過護(hù)患溝通培訓(xùn)者，且護(hù)患溝通培訓(xùn)是否足夠與護(hù)患溝通能力得分及各維度得分

4、呈正相關(guān)（P<0.05）；④與常模比較，護(hù)士外傾性（E問卷）得分較低（P=0.044），神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)和掩飾性等人格特征得分均較高（P<0.001）；⑤護(hù)士外傾性和掩飾性人格特征得分與護(hù)士溝通能力總得分及三個(gè)維度得分均呈正相關(guān)（P<0.05），而神經(jīng)質(zhì)和精神質(zhì)特征得分與護(hù)士溝通能力總得分及三個(gè)維度得分均呈負(fù)相關(guān)（P<0.05）。
　　結(jié)論：①該三甲醫(yī)院護(hù)士的溝通能力處中等水平偏上，但比較而言，維度2（溝通行為）得分較高，而維度1（

5、信息交流與反饋）能力和維度3（溝通價(jià)值觀）得分較低，有待進(jìn)一步提高；②護(hù)士溝通能力隨著年齡和工作年限的增加而提高，男性溝通能力比女性要強(qiáng)；③隨著護(hù)士自評(píng)培訓(xùn)程度從不足到足夠，護(hù)士溝通能力總分及三個(gè)維度得分均有上升的趨勢；④護(hù)士溝通能力與其人格特征密切相關(guān)，護(hù)士外傾性和掩飾性人格特征與護(hù)士溝通能力總分及三個(gè)維度得分均呈正相關(guān)，而神經(jīng)質(zhì)和精神質(zhì)人格狀況與護(hù)士溝通能力均呈負(fù)相關(guān)；⑤性別、護(hù)患溝通培訓(xùn)是否足夠、E問卷（外傾性）、N問卷（神經(jīng)質(zhì)）