護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系

1、護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系,護(hù)患溝通的基本要求,第一部分,溝通是一個(gè)循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過(guò)程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過(guò)溝通與周圍的社會(huì)相聯(lián)系。在醫(yī)護(hù)人員的工作中，需要時(shí)刻與病人接觸，就必定會(huì)涉及到與病人溝通方面的問(wèn)題。良好的護(hù)患溝通有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進(jìn)護(hù)患間理解、信任與支持的有效方法。,一、真

2、誠(chéng)關(guān)心患者二、行實(shí)并重三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則四、要技術(shù)過(guò)硬,一、真誠(chéng)關(guān)心患者,通過(guò)溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設(shè)身處地的為病人著想，努力讓病人把你當(dāng)成至親好友?；颊呷朐汉竺鎸?duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護(hù)士，從此刻起開(kāi)始的護(hù)患溝通至關(guān)重要，它會(huì)為以后的護(hù)患活動(dòng)奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。,首先，護(hù)士需要介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進(jìn)餐、用水等情況。其次，和病人進(jìn)行家常性閑談，主動(dòng)關(guān)心病人，幫助病人緩解對(duì)治療的恐懼，了解

3、病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。第三，在溝通過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入角色以適應(yīng)病人，當(dāng)病人確定我們對(duì)他們的關(guān)心是真誠(chéng)的，就會(huì)主動(dòng)和我們講心里話，主動(dòng)尋求護(hù)士的幫助并積極支持配合護(hù)理工作，我們就可以對(duì)病人的心理、社會(huì)等方面獲取正確的信息，使護(hù)理、治療工作有的放矢，以促進(jìn)病人早日康復(fù)。,相反，如果醫(yī)護(hù)人員固守我是醫(yī)生、護(hù)士，你是患者（在我的地盤我說(shuō)了算的“主人翁”思想），我說(shuō)什么你就得聽(tīng)什么，或者非常死板實(shí)施

4、護(hù)理，說(shuō)話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時(shí)護(hù)理活動(dòng)純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無(wú)法溝通，工作也就是應(yīng)付，護(hù)理質(zhì)量也就無(wú)法提高。,,二、行實(shí)并重,行實(shí)并重包括兩方面：語(yǔ)言表達(dá)技巧 外部形象,護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交流，即語(yǔ)言性溝通，護(hù)士所用的溝通語(yǔ)言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會(huì)給病人帶來(lái)愉快感、溫馨感和對(duì)護(hù)理人員的信任感，為避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，就需要護(hù)理人員加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)的修

5、養(yǎng)與訓(xùn)練。,,1、語(yǔ)言表達(dá)技巧,即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護(hù)理中始終保持“白衣天使”的美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時(shí)注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護(hù)人員不修邊幅，哪個(gè)患者還愿意與之溝通呢？所謂“實(shí)”就是言行一致，表里如一，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)處。,2、外部形象,三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則,醫(yī)護(hù)原則包括各項(xiàng)制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護(hù)人員都不能放棄醫(yī)護(hù)原則，否則會(huì)后患無(wú)窮。病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員

6、，他們了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)是有限的，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請(qǐng)假回家住宿，把幾頓藥同時(shí)取走自己分服，掛床等），這時(shí)就需要護(hù)士首先理解病人的要求，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧和病人解釋清楚，說(shuō)明自己的用意，并耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。,達(dá)成共識(shí)是圓滿實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來(lái)后患的任何承諾。,,四、要有技術(shù)過(guò)硬,過(guò)硬的技術(shù)是維系護(hù)患溝通效果的紐帶，

7、是建立良好護(hù)患關(guān)系過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語(yǔ)言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)存有缺憾時(shí)，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償缺憾的重要手段，同時(shí)，技術(shù)過(guò)硬又可以增強(qiáng)病人的信任感和安全感。,×,護(hù)患關(guān)系的建立,第二部分,護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、在建立良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,1、護(hù)理方面1）護(hù)理隊(duì)伍年輕化，綜合素質(zhì)不高，沒(méi)有扎實(shí)的理

8、論知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。2）護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。具體表現(xiàn)如下：語(yǔ)言不規(guī)范：過(guò)于簡(jiǎn)單、生硬而引起護(hù)患關(guān)系緊張。溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說(shuō)教式的語(yǔ)言主觀判斷；談話中隨意改變?cè)掝}，阻斷病人表達(dá)感情，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；不講成效同時(shí)忽略了病人的感受。,,,

9、,,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀影響因素,1、護(hù)理方面3）工作中執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)格，實(shí)施錯(cuò)誤治療，使患者對(duì)護(hù)理人員不信任，甚至給醫(yī)院帶來(lái)了不良影響。4）以患者為中心的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)不主動(dòng)，護(hù)理人員對(duì)病人的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然，對(duì)待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責(zé)病人或家屬，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,1、護(hù)理方面5）向病人宣教疾病的有關(guān)知識(shí)和住院相關(guān)規(guī)定不到位，引起護(hù)患糾紛，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。6）臨

10、床一線護(hù)理人員編制缺額導(dǎo)致護(hù)理工作不落實(shí)，護(hù)士責(zé)任與義務(wù)履行不夠。,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,2、患者方面1）缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，無(wú)端提出不合理要求。2）患者預(yù)后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員，引起護(hù)患糾紛。,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,2、患者方面3）患者對(duì)護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解，不予配合，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。4）患者及其家屬的過(guò)度維權(quán)。患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，將自己作為商品消費(fèi)者對(duì)待，

11、導(dǎo)致過(guò)度維權(quán)。,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,2、患者方面5）患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī) 章制度和管理?xiàng)l例，過(guò)度強(qiáng)調(diào)自身利益。,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,3、社會(huì)方面當(dāng)前國(guó)內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國(guó)外罕見(jiàn)、國(guó)內(nèi)歷史上從未有過(guò)的低谷，醫(yī)患之間的誠(chéng)信度大大降低。一方面，普通大眾、社會(huì)輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自主權(quán)、選擇權(quán)，另一方面又用過(guò)高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員“只能成功不能失敗”；,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因

12、素,社會(huì)方面其次一些媒體對(duì)醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報(bào)道，直接影響了公眾對(duì)事件的正確判斷。,3、社會(huì)因素如：在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見(jiàn)。另外，過(guò)高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會(huì)地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素,,,一、護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀及影響因素,2005年黑龍江省醫(yī)院南崗分院醫(yī)鬧事件,二、護(hù)士在維護(hù)

13、良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者通過(guò)交往建立起來(lái)的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復(fù)的全過(guò)程。,二、護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所 占的地位護(hù)患關(guān)系融洽與否決定于護(hù)患雙方需要得到滿足的程度，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位。患者患病后遭受身體和心理的雙重打擊，從自己自立變成被動(dòng)接受別人的照顧，社會(huì)角色發(fā)生變化，由強(qiáng)勢(shì)變成弱勢(shì)。由于受疾病的影響及對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的不足，患者往往產(chǎn)生恐懼、焦慮，對(duì)生命和健康的

14、渴望，使他們渴望得到醫(yī)護(hù)人員的幫助和良好照顧，從而對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生盲目的依賴，同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)的投入使他們以一種復(fù)雜的心理期望醫(yī)護(hù)人員的理解和尊敬，并得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，患者處于被動(dòng)接受服務(wù)狀態(tài)，護(hù)士利用所具有的知識(shí)、技能、信念、價(jià)值觀等為其主動(dòng)提供服務(wù)。,二、護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位服務(wù)形式分為身體的援助和心理的援助，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿意度，是護(hù)理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護(hù)士對(duì)良好的

15、護(hù)患關(guān)系的形成起著至關(guān)重要的作用。,,三、從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、對(duì)建立良好護(hù)患關(guān)系起著重要的作用1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)2、培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)3、培養(yǎng)良好的護(hù)理行為4、培養(yǎng)護(hù)士良好心理素質(zhì)5、豐富護(hù)士的理論知識(shí)、提高技術(shù)水平,1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)護(hù)士是致力于人類健康的科學(xué)工作者，既要有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識(shí)，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通，給他人以更

16、多的人文關(guān)懷。護(hù)士的人文關(guān)懷包括醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)文化、審美等等知識(shí)，從管理角度既要培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)，同時(shí)要塑造護(hù)士高尚的職業(yè)情操，完美的人格和自愿奉獻(xiàn)護(hù)理事業(yè)的精神。人文素質(zhì)的提高直接影響護(hù)理質(zhì)量的提高。,,2、培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護(hù)患關(guān)系中起著廣泛、深刻的調(diào)節(jié)作用，和諧的護(hù)患關(guān)系中必然要融入護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護(hù)理行為中維護(hù)患者權(quán)益，提高患者滿意度，否則很難與患者溝通，容易導(dǎo)致

17、護(hù)患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生護(hù)患糾紛。,,3、培養(yǎng)護(hù)士良好的護(hù)理行為良好的護(hù)理行為是密切護(hù)患關(guān)系的根本途徑。護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過(guò)程的護(hù)理業(yè)務(wù)，護(hù)士通過(guò)自己的行為幫助患者認(rèn)識(shí)疾病、正確對(duì)待疾病，幫助其適應(yīng)從健康人到病人的角色轉(zhuǎn)換，從而獲得患者接受治療的最佳心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)通過(guò)護(hù)理行為使患者身心得到滿足，從而得到患者最大程度的配合治療。,,4、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括智力因素和非智力因素兩個(gè)方面，護(hù)

18、士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀察能力，多維的思維判斷能力，廣泛的注意力和持久地記憶力，豐富的想象力及頑強(qiáng)堅(jiān)韌的意志力，較強(qiáng)的心理承受能力和自制力，勇于面對(duì)和敢于進(jìn)取的精神，自尊，自信，自強(qiáng)，自主的意識(shí)，護(hù)士心理素質(zhì)是護(hù)理行為的基礎(chǔ)，直接影響護(hù)士?jī)r(jià)值觀的形成和對(duì)護(hù)理效果的自我期望水平。,,5、豐富護(hù)理知識(shí)、提高技術(shù)水平如何讓患者滿意，同行研究發(fā)現(xiàn)，患者認(rèn)為最具關(guān)心的幾項(xiàng)護(hù)理行為包括：①善良周到②態(tài)度溫和③重視患者④尊重患者⑤尋

19、求幫助時(shí)能給患者迅速答復(fù)⑥當(dāng)患者不能照顧自己時(shí)，對(duì)其提供全面的護(hù)理⑦準(zhǔn)時(shí)治療及護(hù)理⑧護(hù)士隨時(shí)照顧患者，讓患者放心⑨ 能為患者教授疾病的知識(shí)⑩技術(shù)熟練。,這十條對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，說(shuō)難也不難，說(shuō)容易也不容易，就看一位護(hù)士是具備什么素質(zhì)，什么樣的工作態(tài)度，對(duì)病人有沒(méi)有同情心、責(zé)任心等，有則易，沒(méi)有則難。,相對(duì)于醫(yī)生，護(hù)士提供的服務(wù)內(nèi)容而言，患者更關(guān)心護(hù)士以何種態(tài)度提供這些服務(wù)，如護(hù)士為患者做生活護(hù)理時(shí)以親切的問(wèn)候、體貼的行為對(duì)待患者，讓護(hù)

20、理人員的關(guān)愛(ài)溢于言表，患者會(huì)感到這是一種完美的服務(wù)，這種服務(wù)的價(jià)值是無(wú)法用價(jià)格來(lái)衡量的，如患者住院后，由于受到病痛的折磨，加上對(duì)疾病的不了解，往往產(chǎn)生猜疑、恐懼、焦慮， 對(duì)環(huán)境加上人際關(guān)系的陌生而感到孤獨(dú)和無(wú)助，此時(shí)護(hù)理人員的一聲問(wèn)候，一句關(guān)懷的語(yǔ)言，一個(gè)表示理解和友善的表情都會(huì)給患者帶來(lái)溫暖。,護(hù)士得體的舉止，鎮(zhèn)靜而熟練的操作，有理有據(jù)的健康指導(dǎo)會(huì)給患者一種安全感和信任感，精湛的技術(shù)和良好的工作作風(fēng)，得體的儀表舉止和較好的表達(dá)能力及交

21、往技巧，是作為一種信息傳遞給患者，患者在對(duì)這些信息進(jìn)行加工、整理的過(guò)程中對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴感。,而護(hù)士表現(xiàn)出的人道主義、利他主義價(jià)值觀，是滿足患者的基本生理、心理需要的護(hù)理，實(shí)際上是為患者提供了一種具有保護(hù)性的利于康復(fù)的心理環(huán)境，從而使患者最大限度的滿足，并積極配合，為建立團(tuán)結(jié)互助、互信、和諧的護(hù)患關(guān)系提供條件,新的醫(yī)學(xué)模式對(duì)護(hù)士的要求已不是醫(yī)生的從屬者，不再是局限于程序化的治療和護(hù)理，而是可以通過(guò)衛(wèi)生宣教，心理護(hù)理，改變環(huán)境等來(lái)完成促進(jìn)健

22、康，預(yù)防疾病、幫助患者減輕和解除痛苦的護(hù)理工作。一名合格的護(hù)理人員應(yīng)是一個(gè)具有多層面知識(shí)、技能的結(jié)合體，豐富的知識(shí)能使護(hù)士具備高度的靈敏性和洞察力，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存或潛在的健康問(wèn)題，準(zhǔn)確捕捉其心理變化，并能以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問(wèn)題，滿足其需求。同時(shí)，過(guò)硬的技術(shù)水平能使患者得到及時(shí)、正確、有效的護(hù)理，最大限度的減輕其痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。,患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌

23、注生理鹽水兩毫升?！　∽o(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！薄　●R護(hù)士（語(yǔ)氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的效果?！薄　『壬樌亟邮苤委煟胄r(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到病床前?！　●R護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”　　胡先生：“好些了，多謝你們。”,護(hù)患溝通實(shí)例,點(diǎn) 評(píng)： 護(hù)士在溝通中，

24、可以運(yùn)用暗示的方式來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。,李老師，早上好，昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？您不必太擔(dān)心，今天您的體溫已經(jīng)有所下降了，不過(guò)由于您幾天都沒(méi)好好吃飯，現(xiàn)在我要給您輸液，補(bǔ)充一些能量物質(zhì)，以增強(qiáng)您的抵抗力。輸液時(shí)間比較長(zhǎng)，您需不需要去一下衛(wèi)生間？待會(huì)進(jìn)針時(shí)會(huì)有點(diǎn)疼，不過(guò)我會(huì)盡量小心，請(qǐng)您放心。 李老師，我準(zhǔn)備打這條血管，可以嗎？,,護(hù)患溝通實(shí)例,李老師，準(zhǔn)備進(jìn)

25、針了，請(qǐng)您握拳……好，請(qǐng)松拳。李老師，您現(xiàn)在還在發(fā)燒，要多喝水，多臥床休息，可以吃一些清淡、易消化的稀飯、面條。 李老師，液體已經(jīng)給您輸上了，謝謝您的配合?，F(xiàn)在您有什么不舒服嗎？輸液速度已經(jīng)調(diào)好，請(qǐng)您不要隨意調(diào)節(jié)，您的手活動(dòng)時(shí)要小心，以免藥液外滲。 您還有什么需要嗎？我把呼叫器放您手邊，如果有事請(qǐng)按呼叫器，我也會(huì)常來(lái)看您的，請(qǐng)您安心休息。,護(hù)患溝通實(shí)例,護(hù)士：大爺，早上好，您需要咨詢什么問(wèn)題？患者：醫(yī)生說(shuō)我是糖尿

26、病，讓我戒煙，我不明白糖尿病為什么要戒煙呢？護(hù)士：哦，是這樣的。因?yàn)橄銦熤械闹饕煞譃闊焿A，它會(huì)增加我們體內(nèi)的一種激素——腎上腺素的分泌，導(dǎo)致血糖升高；同時(shí)煙堿還會(huì)使心率、血壓升高，使供應(yīng)心臟血液的冠狀動(dòng)脈血流量減少，加重病情，所以您最好能夠戒煙。患者：我還聽(tīng)人說(shuō)糖尿病人不能多喝水、多吃飯，可我老覺(jué)得口渴、肚子餓，怎么辦？,護(hù)患溝通實(shí)例,護(hù)士：大爺，我們先說(shuō)喝水的問(wèn)題。有人認(rèn)為糖尿病就是喝水多、小便多、所以就控制飲水。這其實(shí)是很危險(xiǎn)

27、的。由于糖尿病病人的血糖比較高，小便時(shí)尿中會(huì)帶走部分水分，引起體內(nèi)水分相對(duì)減少，引起口渴感，這是一種人體的自我保護(hù)現(xiàn)象。如果不補(bǔ)充水分，會(huì)造成血糖過(guò)高無(wú)法排出體外，可能導(dǎo)致一些嚴(yán)重后果，因此除了一些特殊情況外，一般都不必限制飲水。另外，糖尿病人的確需要限制飲食，當(dāng)您覺(jué)得餓時(shí)，可吃一些低熱量,高容積的食物,比如西紅柿,黃瓜等，平常多吃粗糧代替細(xì)糧。只要控制的好，糖尿病也沒(méi)什么可怕的。,護(hù)患溝通實(shí)例,患者：我明白了，謝謝你，姑娘。護(hù)士：不

28、用謝，您如果有什么不明白的，還可以來(lái)找我?；颊撸汉玫模僖?jiàn)。護(hù)士：再見(jiàn)，您慢走。,護(hù)患溝通實(shí)例,與特殊病人的溝通技巧,（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽(tīng)、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視,與特殊病人的溝通技巧,（4）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法（5）與危重病人的溝通技巧： 簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)

29、言（6）與要求過(guò)高或不合作病人的溝通技巧：請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。,,護(hù)患溝通中 “五主動(dòng)” “六一句” “十個(gè)一點(diǎn)”,主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人,五主動(dòng),入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一 句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句,六一 句,微笑多一 點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 語(yǔ)言甜

30、一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn),十個(gè)一點(diǎn),愛(ài)心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。,溝通,,,,溝通從心開(kāi)始,,用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè),溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船,,一個(gè)微笑，花費(fèi)很少, 價(jià)值卻很高 ,給的人幸福,收的人謝報(bào)一個(gè)微

31、笑，僅有幾秒,而留下的回憶,終生美好沒(méi)有人富,富到對(duì)它不需要,也沒(méi)有人窮,窮到給不了一個(gè)微笑,人人都需要微笑而沒(méi)有人比一個(gè)忘記微笑的人對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開(kāi)因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是獲取最好的禮物都是微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑請(qǐng)?jiān)徫叶屏即竞竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑?,,有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號(hào)它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對(duì)悲傷者它有如太陽(yáng)要化解煩惱它是