某專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資本成為企業(yè)體現(xiàn)其核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基本要素。而培訓(xùn)作為企業(yè)人力資本開發(fā)的重要手段，如何進(jìn)行培訓(xùn)體系的合理搭建與應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，成為了當(dāng)前培訓(xùn)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，從而也促成了本論文的研究主題。
　　本研究通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部的現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)零散，尚未形成系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)框架與體系。培訓(xùn)的方式與方法過于陳舊與單一，未能與時(shí)俱進(jìn)；培訓(xùn)內(nèi)容的選擇無法較好地體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，也未

2、能有效地促進(jìn)員工發(fā)展；在培訓(xùn)效果的監(jiān)控方面，部門并沒有形成有效的評(píng)估工具和流程；在培訓(xùn)保障方面，也尚未與員工的績效考核體系形成聯(lián)結(jié)。綜上所述，某專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部的現(xiàn)有培訓(xùn)方案，未能很好地滿足該部門現(xiàn)有的培訓(xùn)需求，亟需進(jìn)行培訓(xùn)方案的合理優(yōu)化，即：搭建一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。分別從培訓(xùn)的對(duì)象、渠道、內(nèi)容、模式、方法、制度以及相應(yīng)的構(gòu)建流程，對(duì)某專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部的現(xiàn)有培訓(xùn)方案進(jìn)行了系統(tǒng)分析與問題歸因；基于現(xiàn)有培訓(xùn)體系所存在的

3、問題，依次從設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)內(nèi)容等維度，對(duì)該部門培訓(xùn)體系的優(yōu)化過程進(jìn)行了具體的過程性描述；在形成了完整的培訓(xùn)體系優(yōu)化方案后，從企業(yè)受益、運(yùn)營水平、管理效率、業(yè)務(wù)技能、員工素質(zhì)和員工滿意度等方面，對(duì)其實(shí)際的應(yīng)用效果，進(jìn)行了對(duì)比研究，驗(yàn)證了本優(yōu)化方案構(gòu)建的合理性；最后筆者試圖從組織、制度、流程、硬件設(shè)施投入、預(yù)算和戰(zhàn)略等層面，對(duì)該部門所擬定的新的培訓(xùn)體系提供系統(tǒng)化的實(shí)施保障。一套結(jié)構(gòu)完整、收益良好的員工培訓(xùn)體系優(yōu)化方案，具