移動(dòng)客戶流失預(yù)測模型及市場應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，市場競爭更加激勵(lì)，各大電信運(yùn)營商在大發(fā)展的同時(shí)存在大量客戶的流失，客戶維系已成為各大電信運(yùn)營商的日常工作?？蛻艟S系的效率與效益是各方面關(guān)注的焦點(diǎn)，通過客戶流失預(yù)測模型的建立，提高客戶流失預(yù)測準(zhǔn)度顯得尤為重要。在現(xiàn)有電信公司數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，結(jié)合基礎(chǔ)技術(shù)分析方法，企業(yè)建立起客戶流失預(yù)測模型，為重點(diǎn)客戶維系提供強(qiáng)有力的支撐成為可能，最終通過穩(wěn)定客戶為客戶發(fā)展保駕護(hù)航。
　　 本文結(jié)合當(dāng)前電信市場趨勢，討論

2、如何建立客戶流失預(yù)測模型并簡要介紹該模型在市場中應(yīng)用。具體來說首先介紹國內(nèi)客戶流失預(yù)測應(yīng)用及現(xiàn)狀、存在的不足及問題，在此基礎(chǔ)上介紹客戶流失預(yù)測的基本技術(shù)和方法，提出客戶流失預(yù)測模型建立過程及模型需求，后續(xù)對客戶流失預(yù)測模型的建立過程進(jìn)行詳細(xì)討論，為保證客戶流失模型的實(shí)用性、有效性，提出關(guān)鍵緯度概念建立客戶流失模型，并為流失預(yù)測評(píng)估提出模型的覆蓋度、準(zhǔn)確度參數(shù)，最后重點(diǎn)關(guān)注模型后期的市場開發(fā)應(yīng)用，提出部分客戶維系的針對性方法，并對系統(tǒng)的不