移動(dòng)商務(wù)中客戶知識獲取模型及其應(yīng)用研究.pdf

1、在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理對于現(xiàn)代移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的重要性是不言而喻的.客戶知識作為移動(dòng)商務(wù)企業(yè)知識資產(chǎn)的一部分，對企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的作用越來越重要。而移動(dòng)商務(wù)中客戶知識獲取的研究還很少。移動(dòng)商務(wù)企業(yè)擁有一些傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的特征，所以移動(dòng)商務(wù)中的客戶知識獲取不能等同于一般的客戶知識管理，需要進(jìn)一步研究。
　　本文試著對移動(dòng)商務(wù)中的客戶知識獲取中的幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行研究，主要研究內(nèi)容如下:
　　首先，通過理論分析和移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)，總

2、結(jié)并提出了移動(dòng)商務(wù)中客戶知識獲取的渠道，提出移動(dòng)商務(wù)中客戶知識包含四個(gè)維度:關(guān)于客戶的知識、來自客戶的知識、用于客戶的知識和共同創(chuàng)造的知識，并分析了當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)企業(yè)實(shí)踐中對四種維度的客戶知識的獲取方法。
　　其次，在理論分析和上文研究的基礎(chǔ)上，提出了移動(dòng)商務(wù)中的客戶知識獲取模型，介紹了移動(dòng)商務(wù)企業(yè)獲取客戶知識的過程。針對移動(dòng)商務(wù)中客戶知識獲取的主要渠道，指出企業(yè)如何在移動(dòng)社會化媒體平臺中進(jìn)行知識獲取，并將其與其它的獲取渠道做了對比

3、分析。
　　最后，通過理論分析建立了移動(dòng)社會化媒體中客戶知識共享影響因素模型。模型從移動(dòng)社會化媒體知識共享、參與和用戶信任的動(dòng)因出發(fā)，來探索移動(dòng)社會化媒體成員用戶體驗(yàn)的影響，構(gòu)建移動(dòng)社會化媒體中用戶體驗(yàn)對知識共享、參與水平和人際信任影響的理論模型，提出相關(guān)假設(shè)。對手機(jī)端社會化媒體的用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，對回收的319份有效問卷的樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS19.0和SmartPLS2.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證分析，檢驗(yàn)了研究假設(shè)和所提的理論模型。實(shí)證