V公司基于一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、V公司是一家造紙脫水器材生產(chǎn)企業(yè)。造紙脫水器材行業(yè)客戶(hù)群體相對(duì)固定，主要是下游的造紙企業(yè)。過(guò)去絕大部分企業(yè)都靠“老板魅力”獲取訂單，所以其在客戶(hù)關(guān)系管理方面很薄弱，更談不上體現(xiàn)企業(yè)-客戶(hù)價(jià)值的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)管理。
　　 目前造紙行業(yè)普遍面臨資金不足、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境壓力，同時(shí)“十二五”規(guī)劃對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展對(duì)環(huán)保的要求，導(dǎo)致造紙行業(yè)增速緩慢，甚至現(xiàn)有造紙企業(yè)不斷關(guān)停、破產(chǎn)等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，作為上游的造紙脫水器材

2、企業(yè)所受的影響也是顯而易見(jiàn)的。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，要求企業(yè)重新建立和鞏固自己的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，其中重要的環(huán)節(jié)就是建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)占有率。
　　 本文在以客戶(hù)為中心的管理思想背景下，結(jié)合V公司營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，借助客戶(hù)分類(lèi)模型，從理論和實(shí)踐角度探討建立一套完整的，切實(shí)可行的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)方案和行動(dòng)計(jì)劃的管理系統(tǒng)，以之提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。全文分成五個(gè)部分，第一部分簡(jiǎn)述研究背景和意義、相

3、關(guān)理論基礎(chǔ)和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究目的與方法、研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn);第二部分從造紙脫水器材行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的特征分析入手，說(shuō)明一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與CRM關(guān)系。第三部分是V公司客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀及一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析，從V公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和CRM管理現(xiàn)狀以及V公司現(xiàn)行的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施情況等幾個(gè)方面加以分析。第四部分研究V公司一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建。第五部分是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)施效果評(píng)價(jià)、問(wèn)題分析及改進(jìn)方案的闡述。
　　 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是建