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文檔簡(jiǎn)介
1、獲得顧客忠誠一直是企業(yè)力所追求的目標(biāo)，也是學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。店鋪忠誠是品牌忠誠的延伸，店鋪是展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)品牌最直接的場(chǎng)所。然而，目前學(xué)術(shù)界對(duì)店鋪忠誠的影響只是局限于顧客單方面的感知。本文以一個(gè)新的研究視角，以顧客一銷售人員的共同感知為研究單位，同時(shí)，引入顧客對(duì)銷售人員的忠誠為中介變量。本文采取攔截訪問的形式在杭州、麗水共收集了162份調(diào)查問卷，得到以下結(jié)論：1.銷售人員接觸滿意受到顧客互動(dòng)能力的影響，也受到其對(duì)自身工作能力感知的影響。2
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