基于多期超額收益法的客戶關(guān)系價值評估——以格力電器為例.pdf

1、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭直接表現(xiàn)為對客戶的全面爭奪，因而客戶關(guān)系成為了公司運營的一項關(guān)鍵無形資產(chǎn)，企業(yè)投入大量的人力和財力資源來開發(fā)、維持和提升客戶關(guān)系。2012年6月，美國評估基金會發(fā)布了關(guān)于起草“客戶關(guān)系資產(chǎn)評估”的征求意見稿，客戶關(guān)系作為資產(chǎn)評估業(yè)新的評估對象開始引起大眾的關(guān)注。衡量和評估這項關(guān)鍵無形資產(chǎn)，不僅是實現(xiàn)客戶關(guān)系資產(chǎn)交易的前提，更有益于明確客戶關(guān)系在企業(yè)眾多資源中的地位，促進(jìn)企業(yè)加強客戶關(guān)系管理、提升客戶

2、關(guān)系價值，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
　　本文采用理論分析與案例分析相結(jié)合的研究方法。首先從理論研究出發(fā)，歸納總結(jié)國內(nèi)外研究情況，分析客戶關(guān)系的價值來源、特點，并對既有評估方法加以評價;然后建立了基于多期超額收益法的客戶關(guān)系價值評估模型，客戶關(guān)系價值就等于其在未來數(shù)年間產(chǎn)生的超額收益的現(xiàn)值總和，每年的超額收益可通過將企業(yè)整體收益減去除客戶關(guān)系外其他各相關(guān)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)值得到。最后再結(jié)合案例企業(yè)的具體情況，運用該評估模型對格力電器的客戶