酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿

1、 酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿 酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿 1敬重的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的同事：大家好！很興奮能參與酒店的這次競聘，我競聘的崗位是大堂副理。我叫 xx，19xx 年 12 月誕生。200xx 年畢業(yè)于 xx 市旅游經(jīng)濟學校餐旅管理專業(yè)，20xx 年 5 月起先在 xx 國際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會服務(wù)，并兼作婚禮

2、主持，工作上受到了酒店管理層的認可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評。因我英語基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓。工作中我發(fā)覺現(xiàn)有的文化水平遠遠不能滿意工作的須要，于是在酒店領(lǐng)導(dǎo)、及同事的支持下勤工儉學，于 20xx 年 9 月自費進入xx 學院外語系自考班學習并擔當班長，20xx 年 12 月結(jié)束。20xx 年參與了 xx 賓館 C、D 級崗位的競聘，在大堂副理的崗位上工作了兩年，在這兩年的時間里，工作上取得了肯定的成果，在每日

3、受理來賓投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)閱歷，也就在每次總結(jié)、改進后漸漸變得成熟起來。特殊是在 VIP 接待上，得到了賓館、公司和管委會領(lǐng)導(dǎo)的一樣認可，獲得賓館 05 年度先進個人和優(yōu)秀班組的榮譽。08 年是全中國人期定會得到她的認可與贊同。沒想到，她否定了我的處理看法。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否定？原來，我們假如從外面請來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對于藥物的運用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那

4、時我們酒店擔當?shù)暮蠊蛧谰恕Ｊ前?，我怎么就沒想到呢。單從一點動身，或許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)驗過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員立刻在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)覺這位先生名字，當服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告知客人時，這位先生忽然憤怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他的憤怒、叫喊，引來了很多不明事由客人的新奇

5、目光。見此情形，我立刻走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人看法，然后向客人做了細致耐性地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折實惠的條件，但對這位客人也要享受實惠的心情，表示理解和憐憫，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)。對這位客人賜予適當?shù)卣湛春蛶椭?，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了真誠的謝意?？吹娇腿藵M足的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們