采購(gòu)部門(mén)跨部門(mén)沖突特點(diǎn)和原因

1、 問(wèn)職能 目標(biāo)和利益的差異 是部 門(mén)問(wèn)沖突產(chǎn)生的主要原 因。信息溝通不暢是部 門(mén)間沖突產(chǎn) 生 的另一個(gè)重要原因。部 門(mén)界限和 工作職能的 阻隔 ，使得跨部 門(mén)的溝 通和協(xié)作變得尤為重要 ，而信息尤 其是工作信 息便成 了部 門(mén)間溝通 的 媒介。信息本身是否全面、可靠 ，采集 、處理 、傳遞和接收信息 的過(guò) 程是否 暢通 ，以及個(gè)人和部 門(mén)信息 溝通 的技巧 ，都會(huì)直接 影響部 門(mén)問(wèn) 信息溝通和協(xié)作的效率 。不 同的企業(yè) 文化對(duì)于企業(yè)

2、內(nèi)部 各部 門(mén)的影響是 不言而喻的。注重 平等 、尊重和溝通 的企業(yè)文化 ，有 利于部門(mén)問(wèn)的溝通和理解 ，擁有這 樣文化的企業(yè)對(duì)于跨部 門(mén)沖突有著 良好的防范和化解的傳統(tǒng)。而過(guò)分 強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體 、服從和 專(zhuān)制的企業(yè) 文化 ，往往壓制 內(nèi)部矛盾 ，忽視沖 突的疏導(dǎo) ，結(jié)果卻只會(huì)適得其反。受 中國(guó)傳統(tǒng)文化和生活方式的 影響， 人們?cè)诮煌^(guò)程 中的行為取向一 般是謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、內(nèi)向， 不鼓勵(lì)情 感外露。 中國(guó)社會(huì)的集體價(jià)值取 向和強(qiáng)調(diào)服從、和諧

3、、協(xié)調(diào)的文化 ， 使 得當(dāng)組織內(nèi)部遇到?jīng)_突時(shí) ， 人們傾向于以退避 、忍讓 、折 中的方 式對(duì)待 沖突。而在有些時(shí)候這種方 式并不 能從根源上解決 問(wèn)題 ，產(chǎn)生沖突的 因素依然存在和發(fā)揮作用。采 購(gòu)部 門(mén)跨部 門(mén)沖突 特征和 原 因分析 采購(gòu)部門(mén)與其他各部門(mén)聯(lián)系密 切 ，為每個(gè)部 門(mén)供應(yīng)各種所 需 ，所 有部門(mén)都是采購(gòu)部 門(mén)的 內(nèi)部客戶(hù) 。在縱 向上 ，采購(gòu)部門(mén)依照生產(chǎn)工序 和 流程 為生 產(chǎn) 部 門(mén)采 購(gòu)各 種原 材 學(xué)術(shù) S T U

4、 D Y料 ，橫 向上又為銷(xiāo)售、人力 和財(cái)務(wù) 等其他職能部 門(mén)供應(yīng) 日常所需 。而 且 ，采購(gòu)部 門(mén)要采購(gòu)的對(duì)象數(shù)量眾 多 、品類(lèi)繁雜 ，既有各種直接生產(chǎn) 原料和輔料 ，還包括設(shè)施 、設(shè)備、耗材 、租賃、安保 、物業(yè)等各種商 品和服務(wù)。采購(gòu)部 門(mén)眾多的 內(nèi)部顧 客部門(mén)，以及它們復(fù)雜多樣 采購(gòu)需 求 ，使得彼此 間爆發(fā)潛在沖突的可 能性大大增加了。雖然采購(gòu)部 門(mén)與眾 多其他部 門(mén)都存在潛在沖突的可 能，但是與生 產(chǎn)部 門(mén)更容 易發(fā)生沖突

5、，尤其對(duì) 于 生 產(chǎn) 制 造 型企 業(yè) 更 加 明顯 。 這一 方 面是因?yàn)?，保 障持續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)是采 購(gòu)的首要職責(zé) ，采購(gòu)部 門(mén)與生產(chǎn)部 門(mén)的聯(lián) 系和交往最為頻繁 和密切 ，客觀(guān)上增加 了沖突產(chǎn)生的概率 。另 一 方面 ，許多生產(chǎn) 部門(mén)缺乏采購(gòu)計(jì) 劃性 ，忽視采購(gòu)流程和周期 ，經(jīng)常 出現(xiàn)所謂的緊急需求 ，將 自身的錯(cuò) 誤結(jié)果推給采購(gòu)部 門(mén)解決 。這種缺 乏責(zé)任的行為在生產(chǎn)使用部 門(mén)之 中并不少見(jiàn) ，甚至在一些企業(yè)還得 到 領(lǐng)導(dǎo)的縱容

6、，這也是現(xiàn)實(shí) 中采購(gòu)和 生產(chǎn)頻現(xiàn)矛盾的一個(gè)常見(jiàn)的原 因。在不同的企業(yè)類(lèi)型 中，采購(gòu)部 門(mén)與其他部 門(mén)發(fā)生沖突后 的處理是 有所不 同的 。比如 ，制造型企業(yè)一 般 以生產(chǎn)為導(dǎo)向 ，在許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 和生產(chǎn)部門(mén)眼中 ，采購(gòu)?fù)徽J(rèn)為 是生產(chǎn)的后 勤保 障部 門(mén)，應(yīng)該按照 生產(chǎn)部 門(mén)的需求無(wú)條件地供應(yīng) ，其 所受的尊重和重視程度 ，以及在出 現(xiàn)沖突后被理解和支持程度都 是公 認(rèn)的低 ，這都不利于沖突的防范和 化解 。而對(duì)于商品流通企業(yè) ，采購(gòu)

7、 的地位和認(rèn)可程度相對(duì) 較高 ，有利 于與其他部 門(mén)積極有效地協(xié)作和溝 通 ，出 現(xiàn)沖 突 和 糾 紛后 可 以被 理 解 和平等對(duì)待 ，為跨部 門(mén)沖突的解決 提供 了良好的氛圍。在生產(chǎn)型企業(yè) 中，各部門(mén)之間 特別是上下工序生產(chǎn)部門(mén)之間的沖 突 ，大多表 現(xiàn)為基于共同的生產(chǎn)和 質(zhì) 量 目標(biāo) 而 導(dǎo) 致 的 協(xié) 助 中 出現(xiàn) 的 各 種不協(xié)調(diào)和矛盾。在保 障生產(chǎn)和質(zhì) 量方面 ，采購(gòu)部門(mén)與生產(chǎn)部 門(mén)的 目標(biāo)具有一致性。但是隨著采購(gòu)部門(mén) 在企

8、業(yè) 中作用和地位的不斷提高 ， 采 購(gòu)部 門(mén)的 目標(biāo)包含 了節(jié)約成本 、質(zhì) 量管理、供 應(yīng)鏈管理 、企業(yè) 戰(zhàn)略支 持等諸多方面。而生產(chǎn)部門(mén)的主要 目標(biāo)是按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃 ，它們更 加關(guān)注采購(gòu)部 門(mén)按時(shí)按量 的原料供 應(yīng) ，這種部 門(mén)關(guān)注 目標(biāo) 的差異對(duì)采 購(gòu)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的沖突的影響更 加顯 著 。由于 采購(gòu) 職 能控 制 著 買(mǎi)辦 大 權(quán) ，而絕對(duì)的權(quán)力容易會(huì)導(dǎo)致絕對(duì)的 腐敗 ，所以許多企業(yè)尤其是大型跨國(guó) 企業(yè) ，從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到采購(gòu)

9、流程制 度方面 ，都對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行了約束或 制衡 。 比如 ，許 多跨 國(guó)公司一方 面將 一 些采購(gòu)決策權(quán)力下放到內(nèi)部各個(gè)部 門(mén)，擴(kuò)大采購(gòu)需求部門(mén)在采購(gòu)過(guò)程 中的參與程度 ；另一方面又集中強(qiáng)化了 采購(gòu)部門(mén)在采購(gòu)訂單和合同的編制，詢(xún)價(jià)議價(jià)和采購(gòu)談判，供應(yīng)商的準(zhǔn)入 及管理等方面的權(quán)利。這些措施促進(jìn) 了部門(mén)問(wèn)的采購(gòu)溝通，提高了企業(yè)的 采購(gòu)管理水平 ，使采購(gòu)部門(mén)與需求使 用部 門(mén)在采購(gòu)過(guò)程 中互相監(jiān)督和約 束，保證了采購(gòu)過(guò)程的廉潔和公正。但是，