小區(qū)物業(yè)工程部工程維修管理規(guī)定

1、小區(qū)物業(yè)工程部工程維修管理規(guī)定 小區(qū)物業(yè)工程部工程維修管理規(guī)定1.維修服務承諾1.1 目的：維修管理人員服務于物業(yè)內全體業(yè)主，快速優(yōu)質完成業(yè)主的每一起報修任務，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標。服務承諾維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。1.2.2 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。1.2.3. 工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約

2、材料，損壞東西負責賠償。1.2.4 盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時率達到 99%以上，維修合格率達到 95%以上。確保業(yè)主用水用電安全正常，按時抄表，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。1.2.6 所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。1.2.7 經常回訪，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。2.工程部日常工作管理規(guī)定2.1 目的規(guī)范工程部內部

3、管理工作，確保內部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質的服務。2.2 適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部全體員工2.3 內容：2.3.1 按時上下班，上午 11：30 分和下午 17：30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。2.3.16 土建人員的維修工作，主任（副主任）應以抽查的辦法，檢查完成的工效。2.3.17 所有的維修，主任（副主任）及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。2.4 附表2.4.