酒店工程部維修流程

1、工程部設(shè)施設(shè)備工程部設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、更新、更新、改造操作流程維修、保養(yǎng)、更新、更新、改造操作流程加強(qiáng)酒店工程管理，對(duì)各部門(mén)的維修費(fèi)用進(jìn)行有效的控制，對(duì)工程部的工作量、技術(shù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)完好率等進(jìn)行有效的管理和考核。特對(duì)工程部的工作量、技術(shù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)完好率等進(jìn)行有效的管理和考核，更是為了對(duì)各部門(mén)的維修費(fèi)用進(jìn)行有效的控制，特制定以下操作流程：一、一般維修程序一、一般維修程序維修單維修單每月匯總通工知單傳遞信息工單了解情況匯報(bào)

2、情況維修確認(rèn)維修單（一）、維修申請(qǐng)：1.酒店各個(gè)部門(mén)的維修申請(qǐng)將以電話的形式向工程部報(bào)修中心申報(bào)。然后由工程部填寫(xiě)報(bào)修單，報(bào)修單一式三聯(lián)由報(bào)修部門(mén)填寫(xiě)2.報(bào)修單須詳盡填寫(xiě)：申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門(mén)、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人以及須注明的其它情況。每張報(bào)修單只可填寫(xiě)一項(xiàng)維修項(xiàng)目3.除夜間(每天下午8：00時(shí)至次日上午8：00時(shí))和緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請(qǐng)。緊急情況一般包括：跑水、停電、漏電、跑氣、大面積照明停電及威脅客人安全

3、或造成飯店財(cái)產(chǎn)遭受重大損失情況。緊急情況下由使用部門(mén)主管以上管理人員電話文員報(bào)修部門(mén)值班工程師維修點(diǎn)維修員庫(kù)房領(lǐng)料④部分設(shè)備需外協(xié)修理時(shí)，須經(jīng)工程部經(jīng)理同意，成本審核后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理室同意后進(jìn)行。5.對(duì)于注有“急”字樣的報(bào)修單，維修人員應(yīng)優(yōu)先處理，對(duì)客人提出的維修申請(qǐng)，應(yīng)盡快及時(shí)地進(jìn)行維修6.報(bào)修單的受理由報(bào)修中心執(zhí)行，在緊急情況下，工程部主管和各維修班組可以受理報(bào)修部門(mén)主管以上管理人員的電話報(bào)修，接報(bào)后，馬上安排處理，必要時(shí)可以停下手頭工

4、作，處理緊急情況，事后補(bǔ)辦手續(xù)7.客房維修：接到《維修單》或報(bào)修電話后，同時(shí)通知房務(wù)中心與樓層，迅速到達(dá)需維修樓層，在其陪同下找到需修理房間。如系空房，由服務(wù)員開(kāi)門(mén)，維修人員進(jìn)入維修，不需服務(wù)員相陪。門(mén)上掛有“請(qǐng)勿打擾”的客房，任何時(shí)候均不得打擾和進(jìn)入，另訂時(shí)間維修。住人房未掛“請(qǐng)勿打擾”，先由服務(wù)員敲門(mén)，若客人不在房?jī)?nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開(kāi)房門(mén)，維修員進(jìn)入維修時(shí)，需服務(wù)員陪同。若客人在房間內(nèi)，維修人員應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“對(duì)不起，打擾

5、一下，工程部”，在得到客人允許后方能進(jìn)入客房維修；維修時(shí)，須服務(wù)員陪同。①維修時(shí)應(yīng)將客房門(mén)打開(kāi)，應(yīng)迅速、高效地完成維修任務(wù)，應(yīng)當(dāng)最小限度打擾客人，若相鄰房間系住人房，應(yīng)盡量減小噪聲影響。維修前，必須對(duì)作業(yè)面及周圍進(jìn)行防污染防護(hù)處理。維修前，不能用家具和床作梯子或休息用。非屬電視等維修項(xiàng)目，不能打開(kāi)電視機(jī)開(kāi)關(guān)。未征得客人同意，不能移動(dòng)客人物品。②維修完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)客房原狀，鎖好客房；如客房?jī)?nèi)有客人時(shí)，應(yīng)禮貌道別：“對(duì)不起，打擾了，再

6、見(jiàn)”，并請(qǐng)客房部服務(wù)員在《維修單》上驗(yàn)收簽字確認(rèn)。③如系電話報(bào)修或夜間維修客房，應(yīng)在《維修記錄》本上記錄工作項(xiàng)目、地點(diǎn)、時(shí)間、維修情況等，并簽名于次日早上9：00交工程部辦公室備查。以上內(nèi)容同樣適用于其它部門(mén)。工程部待修房確認(rèn)與恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)待修房是指客房?jī)?nèi)的工程問(wèn)題經(jīng)一般性維修后，仍不能達(dá)到酒店出租房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要作徹底檢修，這樣的房間稱為待修房。具體確認(rèn)程序如下：具體確認(rèn)程序如下：?維修人員接到派發(fā)的《維修單》前往客房維修，經(jīng)過(guò)維修努力