物業(yè)工程部工作流程(整理）

1、1工程管理部制度及工作流程工程管理部制度及工作流程一、服務(wù)用語、禮儀行為規(guī)范1、當(dāng)班人員在班前4小時(shí)不得吃蔥、蒜等異味食品。2、維修人員須使用的服務(wù)用語：您好；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；讓您久等了；請(qǐng)慢走；謝謝；請(qǐng)留步；再見；請(qǐng)您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了；有問題請(qǐng)您隨時(shí)與我們公司聯(lián)系。3、維修人員儀表應(yīng)保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應(yīng)裝工具箱內(nèi)隨身攜帶。4、到達(dá)住戶室

2、外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對(duì)應(yīng)的位置讓業(yè)主確認(rèn)身份，靜候住戶開門。5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意：“您好，我是物業(yè)維修人員，接到您的報(bào)修，前來修理，現(xiàn)在可以進(jìn)門維修嗎？”同時(shí)主動(dòng)向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進(jìn)入戶內(nèi)。6、維修前需再次向客戶核實(shí)報(bào)修內(nèi)容及維修費(fèi)用，客戶認(rèn)可后開始維修。7、如維修內(nèi)容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應(yīng)在維修部位的相應(yīng)地面鋪工作臺(tái)布，將

3、工具及備件放在上面，以免亂放工具配件或維修廢料破壞住戶室內(nèi)裝飾裝修或造成臟亂不潔。8、維修完畢后應(yīng)對(duì)維修部位進(jìn)行試用檢查，并請(qǐng)住戶親自驗(yàn)收，在維修工單上簽字確認(rèn)。住戶對(duì)維修結(jié)果表示認(rèn)可，維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)，將工具、材料收好，工作臺(tái)布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對(duì)維修污染、拆卸的地面、墻面等給予清潔恢復(fù)，最后方可禮貌離開。9、出門后應(yīng)將工作鞋套脫下收好。38、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)制度，不違章操作，確保人身設(shè)備安全；9、交

4、班人員在交班時(shí)除應(yīng)將鑰匙、工具、儀表等交接清楚外，還須將當(dāng)值期間的工作情況詳細(xì)記錄在交接班日志上10.交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到記錄不明不交接。三、交接班制度三、交接班制度1、接班人應(yīng)提前15分鐘到崗，并穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；2、交接班時(shí)認(rèn)真交接工具及物品，交接各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄。交班人員必須按要求項(xiàng)目認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)填寫交接記錄，記錄本保持干凈、整齊、無缺頁、缺項(xiàng)。3、接班人應(yīng)向交班人詢問查看公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及操作情況；4、按要求交接

5、班后，要履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)有違章和故障及不符合規(guī)定時(shí)有權(quán)拒絕接班、簽字。并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，解決問題，再進(jìn)行交接班工作。5、若接班人員沒到崗，或有飲酒現(xiàn)象、精神疲憊時(shí)，交班人員拒絕交班并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。四、設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生管理制度四、設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生管理制度1、設(shè)備機(jī)房的衛(wèi)生每周至少做一次，不得以任何理由推遲；2、設(shè)備機(jī)房在做衛(wèi)生時(shí)其順序?yàn)椋簭纳系较?、從里往外?、設(shè)備機(jī)房的門窗、設(shè)備、管道、地面、照明燈罩等必須做到衛(wèi)生整潔