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文檔簡介
1、華北電力大學(北京)碩士學位論文Agent技術實現(xiàn)應用流程再造的研究姓名:李莉敏申請學位級別:碩士專業(yè):計算機應用技術指導教師:劉克勤20031201華北電 力大學 ( 北京)碩士學位論文第一章 引言I課題背景及意義隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們的生活方式在許多方面都發(fā)生了變化。在金融服務領域,由于業(yè)務量的迅猛增長和綜合業(yè)務的開展,傳統(tǒng)的服務方式已經(jīng)不能完全滿足客戶的需求,越來越多的人要求服務通用便捷、快速靈活、人性化、特色化和個性化。 為了
2、滿足人們要求一卡多能和縮短業(yè)務處理時間、 靈活業(yè)務完成方式的需要,自 助服務系統(tǒng)已被各大銀行普遍采用,并擴展至電信、交通等部門,有著廣泛的市場前景,發(fā)揮著不可替代的作用。為了改善服務,增強競爭力,應用自 助服務系統(tǒng)的各行業(yè)都需要更改業(yè)務流程和增開新的業(yè)務,這樣一來,針對具體領域和專門業(yè)務的現(xiàn)有開發(fā)方式就有些不能適應了。在自 助服務系統(tǒng)中,前端的自 助設備直接面向用戶,一旦業(yè)務流程發(fā)生增減變更,對應的終端頁面就要重新定制, 鏈接走向也要發(fā)
3、生相應的改變;在后臺方面, 要根據(jù)不同的應用服務所用的協(xié)議單獨編程 ( 銀行一般采用 工 S 0 8 5 8 3 協(xié)議, 但不同銀行對每個域的規(guī)定是有差別的) ,對每一具體業(yè)務,打包傳送輸入數(shù)據(jù)和解包解析輸出數(shù)據(jù)的具體操作是不同的。一旦業(yè)務流程發(fā)生增減變更,就要重新編寫相應的程序或模塊,造成編碼工作的重復和維護困難。因此如何在開發(fā)中實現(xiàn)業(yè)務無關性就成為當務之急。要實現(xiàn)自 助服務系統(tǒng)的業(yè)務無關性并不是一個簡單的任務,因為流程的增減改變是無
4、法預測的,具有隨機性。這就對實現(xiàn)技術提出了更高的要求,要求開發(fā)的軟件具有一定的自 主性和智能性,傳統(tǒng)的軟件開發(fā)技術已經(jīng)不能很好地滿足這種需求。目 前在業(yè)務無關性方面己 有的實現(xiàn)有:T C e n t e r 2 0 0 G 多媒體呼叫中心通用平臺中的自 動業(yè)務生成環(huán)境 S C E 。這是山 脈公司開發(fā)的一個專業(yè)化的自 動業(yè)務生成環(huán)境, 通過它可以 生成新的自 動業(yè)務流程或維護舊的自 動業(yè)務流程a S C E 使用與業(yè)務無關的組件構(gòu)造業(yè)
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