應(yīng)用信息技術(shù) 再造銀行流程.pdf

1、文章以銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)為例，分析了以產(chǎn)品為中心業(yè)務(wù)流程的弊端。接著進(jìn)行了以客戶為中心的流程再造分析，祥述了再造過(guò)程和新流程的好處，指出了以客戶為中心的流程再造的必要性。 接著文章逐一分析了上面流程再造所用到的信息技術(shù)，指出流程再造必須緊緊依靠信息技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。 客戶關(guān)系管理就是主動(dòng)使用信息技術(shù)，進(jìn)一步進(jìn)行流程再造的例子。文章提出了在實(shí)際工作中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的幾種方法和實(shí)例，為中資銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 文章中，

2、還對(duì)應(yīng)用信息技術(shù)的一些原則，進(jìn)行了探討。尤其是對(duì)于較為集中的技術(shù)和業(yè)務(wù)向和配合的問題，提出了流程的設(shè)計(jì)的獨(dú)立性，排除不必要的干擾，是技術(shù)和業(yè)務(wù)更為緊密地配合的好方法。 對(duì)于中資銀行的實(shí)際情況，流程再造可以分兩步走，第一步是數(shù)據(jù)大集中，將以產(chǎn)品為中心的流程改造到以客戶為中心的流程上來(lái)。第二步是主動(dòng)應(yīng)用客戶關(guān)系管理，將以客戶為中心的流程提高到更高的層次，從而充分利用已獨(dú)有的客戶信息資源，在對(duì)外資銀行全面開放之前，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。