依托信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療流程再造 改善醫(yī)療服務(wù)

1、依托信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療流程再造改善醫(yī)療服務(wù)在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，XX人民醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題利用信息化手段全程優(yōu)化服務(wù)流程，充分整合資源，創(chuàng)建了醫(yī)療服務(wù)的新模式，使年門診量高達(dá)400萬(wàn)、日均門診量約1.5萬(wàn)的大醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了門診患者“零排隊(duì)”，患者就診平均時(shí)間從6小時(shí)縮短至30分鐘，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院信息化建設(shè)走在全國(guó)前列，開(kāi)啟了智慧醫(yī)療的新篇章。一、主要做法（一）以“一把手工程”為主線，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新（一）

2、以“一把手工程”為主線，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新。XX人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)始于5年前。當(dāng)時(shí)位于溫州市中心、占地僅31畝的老院擁堵不堪，原設(shè)計(jì)日門診量?jī)H2000人次，實(shí)際最高日門診量卻高達(dá)上萬(wàn)，門診人滿為患曾被作為全國(guó)醫(yī)院看病難的典型。2010年以陳肖鳴院長(zhǎng)為核心的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“信息化條件下的醫(yī)療服務(wù)流程再造”的創(chuàng)新思路，帶領(lǐng)全院職工嘗試依托信息化手段優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程的模式改造，堅(jiān)持以患者和臨床需求出發(fā)為原則進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，反復(fù)召開(kāi)臨床、醫(yī)

3、技、行政和后勤的信息對(duì)話會(huì)，克難攻堅(jiān)，通過(guò)“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的整合優(yōu)化流程，使服務(wù)流程更切實(shí)患者的實(shí)際需求。以2012年占地500畝建筑面積35萬(wàn)平方米的新院搬遷開(kāi)診為契機(jī)，舉全院之力在國(guó)內(nèi)率先推出以人為本的全面全程的患者服務(wù)新模式。五是獨(dú)創(chuàng)出入院護(hù)士站結(jié)算模式?；颊呒凹覍倏傻阶o(hù)士站刷卡結(jié)算，充分利用護(hù)士碎片時(shí)間。目前，護(hù)士站結(jié)算率已經(jīng)高達(dá)70%以上。六是全國(guó)首推院外關(guān)懷系統(tǒng)?；颊咄ㄟ^(guò)微信、支付寶、網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患主動(dòng)溝通、健康咨詢等。改

4、版醫(yī)院網(wǎng)站，向患者為中心轉(zhuǎn)變。七是全國(guó)首推手機(jī)門診。醫(yī)生可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地為復(fù)診患者開(kāi)診斷、預(yù)約輔助檢查，患者可隨時(shí)查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果。八是建立桌面云系統(tǒng)。致力于開(kāi)發(fā)涵蓋醫(yī)院所有業(yè)務(wù)流程的“智慧醫(yī)療整體方案”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的互聯(lián)互通，縮短患者看病就診時(shí)間。醫(yī)生可隨時(shí)通過(guò)電腦查房、看病歷、開(kāi)檢查化驗(yàn)單等醫(yī)囑，使患者獲得更及時(shí)的治療。九是大力推行臨床路徑。目前每年完成臨床路徑例數(shù)約4萬(wàn)例，占全院出院人數(shù)28.9%，居浙江省首位。九是優(yōu)化醫(yī)療資