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文檔簡介
1、第一章1..管理:指組織中的管理者,通過實施計劃.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動,使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2.系統(tǒng):指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的,具有特定功能的有機整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。3.管理的基本特征:1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2)管理的主題是管理者。3)管理的人物,職能與層次4)管理的核心是出理好人際關(guān)系4.管理的兩重性:自然屬性—必要性,社會
2、屬性—目的性,5.掌握管理兩重性的重要意義:1)認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn),更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2)注意學(xué)習(xí)引進國外對我們有益的管理理論.技術(shù)和方法。3)要結(jié)合實際,隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。6.管理學(xué)的特點:1)一般性2)多科性3)歷史性4)實踐性7.管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍:1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的,其研究內(nèi)容可以分為三個方面:a.生產(chǎn)力方面,b,生產(chǎn)關(guān)系方面。C上層建筑2.從歷史
3、的角度研究管理實踐,管理思想及管理理論的形成于演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理.規(guī)律和方法。8.系統(tǒng)的觀點:1)整體觀點2)開放性與封閉性3)封閉則消亡的觀點4)模糊分界的觀點5)保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信息反饋觀點7)分級觀點8)不斷分化與完善的觀點9)等效觀點9.為什么要學(xué)習(xí).研究管理學(xué)?管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律.基本原理和一般方法的科學(xué),是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效
4、地方法,意義在于:1管理的重要性決定了學(xué)習(xí).研究管理學(xué)的必要性2)學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3)學(xué)習(xí).研究管理學(xué)是未來的需要。第二章1.霍桑試驗:1924—1932年間,美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的,因此后人稱之為霍桑試驗。2.管理理論叢林:第二次世界大戰(zhàn)之后,出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派,美國管理學(xué)家把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”3
5、.全面質(zhì)量管理:指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。4.領(lǐng)導(dǎo)作用:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài),創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。5.科學(xué)管理理論的要點有哪些?1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2)為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標準化的操作方法,使用標準化的工具,機器和材料,并使作業(yè)
6、環(huán)境標準化4)實行有差別的計件工資制,5)工人和戶主雙方都必須來一次:心理革命”6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開,變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法7)實行職能工長制8)在管理控制上實行例外原則6.理想行政組織體系的特點:1)明確的分工2)自上而下的等級系統(tǒng)3)人員的考評和教育4)職業(yè)管理人員5)遵守規(guī)則和紀律6)組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)。7.管理過程學(xué)派的基本觀點:1)管理是一個過程,即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程2)
7、管理職能的過程有五個,即計劃工作.組織工作.人員配備.指揮和控制3)管理職能具有普遍性,即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能,但側(cè)重點則因管理級別的不同而異4)管理應(yīng)具有靈活性,要因地制宜靈活應(yīng)用。8.學(xué)習(xí)型組織的特點:1)講求戰(zhàn)略2)有領(lǐng)導(dǎo)遠見3)扁平的組織結(jié)構(gòu)4)員工活性化5)信息在組織內(nèi)分享6)有嗆得組織文化79卓越績效標準的核心價值觀:1)領(lǐng)導(dǎo)作用2)以顧客為導(dǎo)向3)有組織的和個人的學(xué)習(xí)4)尊重員工和合作伙伴5)靈敏性6)關(guān)注未來7)
8、管理創(chuàng)新8)基于事實的管理9)公共責(zé)任與公民義務(wù)10)重在結(jié)果和創(chuàng)造11)系統(tǒng)觀點10.按照卓越績效模式的要求,組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些?1)創(chuàng)造以顧客為中心的價值觀,明確使命和存在的價值2)制度發(fā)展戰(zhàn)略.方針目標.體系和方法,指導(dǎo)組織活動,并引導(dǎo)組織長遠發(fā)展3)調(diào)動.激勵員工的積極性,全員參與.改進.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新4)以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用,形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠,克服困難實現(xiàn)目標。11.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點為⑴生產(chǎn)
9、和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準;⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化,并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案;⑶依靠計算機進行各項管理;⑷特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。12.決策理論學(xué)派的主要觀點為⑴管理就是決策;⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。13.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人;⑵滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵;⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”;⑷企業(yè)應(yīng)采取
10、新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個階段:1)古典管理理論階段;20世紀初泰羅科管管理理論出現(xiàn)到20世紀30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)這一階段.2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論;20世紀30年代到20世紀50年代這一階段時間,主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3)管理理論叢林;在此階段形成了各種管理理論學(xué)派,全面性.系統(tǒng)性和精確性等該階段管理理論的特點,4)戰(zhàn)略管理;由于外部環(huán)境和市場的激烈變化,要求企業(yè)進行長遠思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展
11、,考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點5)全面質(zhì)量管理;20世紀70年代末80年代初,日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目,由此日本企業(yè)所推行的管理模式—全面質(zhì)量管理在世界范圍被推廣和學(xué)習(xí),持續(xù)改進等是全面質(zhì)量管理的特點6)學(xué)習(xí)型組織理論第三章1.經(jīng)濟環(huán)境:指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況,包括消費者購買力,利息率.通貨膨脹率.失業(yè)率.社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇2.具體環(huán)境:指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標
12、直接相關(guān)的要素。3.社會責(zé)任:指組織在遵守.維護和改善社會次序.保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。4.管理道德:指規(guī)定行為是非的慣例或原則。5.舉例說明組織環(huán)境的類型:1)簡單和穩(wěn)定的環(huán)境,例如容器制造商,軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中,2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境,這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高,3)簡單和動態(tài)的環(huán)境,因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化,使得環(huán)境的不確定明顯升高,如唱片公司.玩
13、具制造商和時裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中,4)復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境,不確定性最高,對組織管理者的挑戰(zhàn)最大,如電子行業(yè).計算機軟件公司,電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。6.組織所面臨的外部環(huán)境:(一)一般環(huán)境:1)經(jīng)濟環(huán)境2)政治和法律環(huán)境3)社會文化環(huán)境4)科技環(huán)境5)全球化環(huán)境,(二)具體環(huán)境:1)顧客2)供應(yīng)商3)競爭者4)其他因素第四章1.計劃工作:指制度計劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)的預(yù)
14、測,提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法,2.許諾原理:指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾,越大,所需的時間越長,因而實現(xiàn)目標的可能性就越小。3.靈活性原理:指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。4.改變航道原理:指計劃工作為將來承諾得越多,管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。5.計劃工作的基本特征:1)目的性2)主導(dǎo)性3)普遍性4
15、)經(jīng)濟性6.計劃工作的意義:1)彌補不肯定性和變化帶來的問題2)有利于管理人員把注意力集中于目標3)有利于更經(jīng)濟地進行管理4)有利于控制7.計劃工作的程序:1)估量計劃2)確定目標3)確定前提條件4)確定可選擇方案5)評價各種方案6)選擇方案7)制訂派生計劃8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化8.計劃工作的原理:一、限定因素原理。所謂限定因素,是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素,也就是說,在其他因不變的情況下,僅僅改變這些因素,就可以影響組織目標的實現(xiàn)程
16、度。限因素原理可以表述如下:主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作的因素,就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。限定因素原理時又被形象地稱作“木桶原理”。二、許諾原理。在計劃工作中選擇合理的期限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。許諾原理可以表為:任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾,因而,許諾越大,現(xiàn)許諾的時間就越長,實現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理涉及計劃期限問題。一般來說,經(jīng)濟上的考慮影響到計劃期限的選擇。每項計劃的許諾不能太多,
17、因為許諾(務(wù))越多,則計劃時間越長。三、靈活性原理。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。計劃必須具有靈活性,即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時,有能力改變方向而不必太大的代價,靈活性原理可以表述為:計劃中體現(xiàn)的靈活性越大,由于未意外事件引起損失的危險性就越小。必須指出,靈活性原理就是制定計劃要留有余地,至于執(zhí)行計劃,則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作計劃必須嚴格準確,否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象
18、。四、改變航道原理。指計劃工作為將來承諾得越多,管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。第五章目標與戰(zhàn)略1、目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。2、目標SMART特性:目標一定要具體明確Specific;可以度量或測量Measurable;可以實現(xiàn)Achievable;目標之間相互關(guān)聯(lián)Relevant;時間限定Timebond。3、目標的屬性:(一)目標可以分為突破性目
19、標和控制性目標;(二)目標的縱向性;(三)目標的網(wǎng)絡(luò)化;(四)目標的多樣性;(五)目標的時間性;(六)目標的可考核性。4、目標的作用:(一)為管理工作指明方向;(二)激勵作用;(三)凝聚作用;(四)目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。5、目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定,在工作中實現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。6、目標管理的特點:(一)目標管理是參與管理的一種形式;(二)強調(diào)“自我控制”;(三)
20、促使下放權(quán)力;(四)注重成果第一的方針。7、目標管理基本過程:(一)建立一套完整的目標體系;(二)組織實施;(三)檢查和評價。8、目標管理的局限性:(一)對目標管理的原理和方法宣傳得不夠;(二)沒有指導(dǎo)方針向擬定目標的各級管理人員講清楚;(三)目標難以確定;(四)目標一般是短期的;(五)不靈活的危險。9、制定戰(zhàn)略是指直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動。10、核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。1
21、1、戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機會和威脅,內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢,回避威脅克服劣勢,利用機會發(fā)揮優(yōu)勢,為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。12、使命是社會對該組織的基本要求,各種有組織的集體活動,都應(yīng)當(dāng)由一個使命。使命表明組織是干什么,應(yīng)該干什么。13、政策市組織在決策或處理問題是用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。14、預(yù)算作為一種計劃,是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。它也可稱之為數(shù)字化的計劃。15、規(guī)則是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某
22、種特定行動的規(guī)定。16、組織目標的三個基本層次:(1)環(huán)境層——社會加于組織的目標。例如企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任;(2)組織層——作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標。例如企業(yè)提高經(jīng)濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力等目標;(3)個人層——組織成員的目標。例如經(jīng)濟收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽和成就感等。17、簡述組織目標的激勵作用:(1)目標是一種激勵組織成員的力量源泉。從組織成員個人的角度來看,目標的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面:個人只有
23、明確了目標才能調(diào)動起潛在能力,盡力而為,創(chuàng)造出最佳成績;個人只有達到了目標后,才會產(chǎn)生成就感和滿意感。(2)要使目標對組織成員產(chǎn)生激勵作用,一方面要符合他們的需要;另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標的另一條原則。18、簡述競爭對手分析的四個方面:(1)競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略分析。主要分析對手的增長目標、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要市場分布、市場地位和組織結(jié)構(gòu)。(2)技術(shù)經(jīng)濟實力和能力的分析。主要對競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品和技術(shù)儲
24、備、設(shè)備先進程度、技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量,銷售隊伍的素質(zhì)和經(jīng)驗、銷售組織與售后服務(wù)網(wǎng),研究與技術(shù)開發(fā)投入比例等進行分析。(3)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析。主要是分析競爭對手的收益性、周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營安全性、償付能力、折舊率以及成長性。(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。主要分析競爭對手最高管理人員的素質(zhì)和能力,管理階層的素質(zhì)和能力以及管理方式和競爭方式等。19、簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn):(1)具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能;(2)迅速地把新產(chǎn)品投入市場
25、的能力;(3)更好的售后服務(wù)能力;(4)生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能;(5)開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力;(6)對市場變化做出迅速反應(yīng);(7)準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng);(8)整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的20、簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。(1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般來說。戰(zhàn)略具有對抗的意義,它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。(2)制定戰(zhàn)略是組
26、織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié),戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷,以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅,以及內(nèi)部的威脅和劣勢。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上,來進行戰(zhàn)略設(shè)計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略,為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性,需要進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時企業(yè)還要進行戰(zhàn)略選擇。21、試述波特的價值鏈模型。(1)波特的價值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動
27、分為基本活動和輔助活動,基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù)等,輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認為企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動,企業(yè)所創(chuàng)造的價值增加值如果超過了成本,便有盈利,如果超過競爭對手的話,便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。第六章預(yù)測與決策1、預(yù)測是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來,以昨天為依據(jù)估算今后,以已知預(yù)計未知。2、預(yù)測的作用:①幫助我們認識和控制
28、未來的不肯定性,使對未來的無知降到最低限度。②使計劃的預(yù)期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致。③事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。3、預(yù)測的步驟:(一)提出課題和任務(wù);(二)調(diào)查、收集和整理資料;(三)建立預(yù)測模;(四)確定預(yù)測方法;(五)評定預(yù)測結(jié)果;(六)將預(yù)測結(jié)果交付決策。4、決策是為到達一定的目標從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。5、正確決策的特征:(一)有明確而具體的決策目標;(二)以了解和掌握信息
29、為基礎(chǔ);(三)有兩個以上的備選方案;(四)對控制的方案進行綜合分析和評估;(五)追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。6、決策的類型:按決策對象的內(nèi)容分類,有程序化決策和非程序化決策;按決策評價的準則分類,有最優(yōu)標準、滿意標準和合理標準;按決策的范圍分類,有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策;按決策中變量之間的關(guān)系分類,有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險性決策;按決策的依據(jù)分類,有經(jīng)驗決策和科學(xué)決策;另外還有個人決策和群體決策。7、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重
30、復(fù)和例外的狀態(tài),可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序,以致每當(dāng)它們出現(xiàn)時,不需要在進行重復(fù)處理。8、非程序化決策指有些問題在過去尚未發(fā)生過,或因為確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜,或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。費程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。9、德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法”。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。10、計量決策方法亦指決
31、策的“硬技術(shù)”,是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來,即建立數(shù)學(xué)模型。11、簡述述計量決策方法的種類。(1)邊際分析法;(2)費用效果分析法;(3)概率方法;(4)效用方法;(5)期望值方;(6)博弈論方法;(7)線性規(guī)劃方法。12、試述計量決策方法的優(yōu)缺點。計量決策方法被稱為決策的硬方法。(1)其優(yōu)點是:①提高了決策的準確性、最有性、可靠性;②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的
32、決策中解脫出來,把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于:①對于許多復(fù)雜的決策來說,未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂,很多決策人員并不熟悉它,掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計算機,花錢多,不直接用于一般決策問題。第七章組織工作概述1、組織工作就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。2、組織工作的特點:
33、①組織工作是一個過程;②組織工作是動態(tài)的;③組織工作要充慮非正式組織的影響。3、管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能夠保證組織的有效運行。4、責(zé)權(quán)一致原則是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致,組織結(jié)構(gòu)就越是有效。5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理得越是適中,就越是有利于組織的有效運行。6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取
34、得平衡,就越能保證組織的正常運行。7、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。8、簡述組織工作的原理。(1)目標統(tǒng)一原理;目標統(tǒng)一原理,是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。(2)分工協(xié)作原理;分工協(xié)作原理,是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務(wù)和工作分工,以及相互之間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。(3)管理寬度原理;管理寬度原理,是指組織中管理者監(jiān)督管轄
35、其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能夠保證組織的有效運行。(4)責(zé)權(quán)一致原理;責(zé)權(quán)一致原理,是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致,組織結(jié)構(gòu)就越是有效。(5)集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原理;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理,是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理得越是適中,就越是有利于組織的有效運行。(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理;穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理,是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運行。第八章組織
36、結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型1、職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)(tasks)組合起來構(gòu)成一項完整的職位(job)。2、職位設(shè)計的做法:職位擴大化、職位輪換、職位豐富化和工作團隊等。3、職位擴大化是為了克服猶豫過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計思想。4、職位豐富化是指工作的橫向擴展,職位豐富化則指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容,即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。5、“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管
37、理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計層和運行管理層。6、管理寬度又稱管理幅度,指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機制宜,即依據(jù)所處的條件而定。7、部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。8、“隧道視野”現(xiàn)象是指由于各職能部門專業(yè)化,使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外,其余什么都不顧,就如同過隧道一樣,除了本身領(lǐng)域外,其他什么都看不見。9
38、、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。這種組織結(jié)構(gòu)實行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理,在這種制度中,企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部,各事業(yè)部實行單獨經(jīng)營、單獨核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán),并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。10、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。(1)專業(yè)化分工的優(yōu)點:有利于提高人員的工作熟練程度;有利于減少因工作變換而
39、損失的時間;有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求;有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。(2)專業(yè)化分工的缺點:工作枯燥、單調(diào)、乏味,易造成人們在生理、心理上的傷害,導(dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒;工作之間的協(xié)調(diào)成本上升,從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。11、部門劃分的方法:(1)按人數(shù)劃分。(2)按時間劃分。(3)按職能劃分。(4)按產(chǎn)品劃分。(5)按地區(qū)劃分。(6)按服務(wù)對象劃分。(7)按設(shè)備劃分。(8)其他。12、簡述部門劃分
40、的原則。(1)力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡,部門必須力求最少,但這是以有效的實現(xiàn)目標為前提的。(2)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減,其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定,也可設(shè)立臨時部門或工作組來解決臨時出現(xiàn)的問題。(3)確保目標的實現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標的實現(xiàn)。7.“利用的—命令的”方法是利克特的四種管理模式中的一種。管理者發(fā)布指示,決策中沒有下屬參與:主要用恐嚇和處分,有時也偶爾
41、用獎賞去激勵人們:慣于由上而下地傳達信息,把決策權(quán)局限于最高層,還表現(xiàn)有其他各種類似的特點8.商議式的管理方法是利克特的四種管理方法中的一種。管理者在做決策時征求,接受和采用下屬的建議:試圖去酌情利用下屬的想法與意見,運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理9.9.9型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一,也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”,指管理者無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個人的需要緊密地結(jié)合起來,是真正的“
42、集體的主管者”10.9.1型管理是管理方格圖中的基本極端類型之一,也叫“獨裁的,重任務(wù)型的管理”,這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動,而對人則幾乎或根本不關(guān)心,他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的11.過程改進團隊是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。這類團隊通常是跨職能部門,將來自不同部門,具備與改進過程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。過程改進團隊可由一名管理者充當(dāng)發(fā)起人,由他授權(quán)組建團隊,并確保該團隊獲得適當(dāng)?shù)馁Y源和組織支持12.指示
43、作為一個領(lǐng)導(dǎo)的方法,可理解為是上級的指令,具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作,并使指示內(nèi)容和實現(xiàn)組織目標密切關(guān)聯(lián),以及明確上下級之間的關(guān)系是直接指揮的關(guān)系13.個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式,在組織內(nèi)外,同下屬或同級人員進行個別交談,征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出自己的看法,對別人或?qū)e的上級,包括對主管人員自己的意見。這種形式大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上,無拘無束,雙方都感到有親切感14.溝通人員
44、是指信息發(fā)出者,接受者,中間傳達者,以及他們的上級主管人員。這些人的特點,對于溝通方法的選擇也有密切的關(guān)系15.管理學(xué)中的激勵是指管理者通過設(shè)置需要,促進,誘導(dǎo)下級形成動機,并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程16.赫茨伯格通過調(diào)查法線人們對諸如本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定以及個人生活所需等等,如果得到后則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿,他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”17.人們對諸如成就,上市,艱巨的工作,晉升
45、和工作中的成長,責(zé)任感等,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿,赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱為“激勵因素”18.期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的,基本觀點是:人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下,才會被吉利起來去做某些事情以達到這個目標19.強化是心理學(xué)術(shù)語,是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強,減弱或消失某種行為的過程20.積極強化是指在急急行為發(fā)生以后,立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下,個體感到對他
46、有利,從而增加以后的行為反應(yīng)頻率21.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)?答:就是管理者根據(jù)組織的目標和要求,在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法,以及溝通,激勵等手段,對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動,保證組織目標的實現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作中,管理藝術(shù)得到充分體現(xiàn)??梢哉f,領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué),技巧藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來22.簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別?答:領(lǐng)導(dǎo)者:個人影響力,靈魂,遠見的,積極的,創(chuàng)造性的,靈
47、活性,鼓舞的,創(chuàng)新的,大膽的,富有想象的,用于試驗的,引起變化。管理者:職位的影響力,想法,理性的,折中的,保守的,問題解決型,固執(zhí)己見,分析式的,條框的,顧慮重重,權(quán)威的,穩(wěn)定的23.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?答(1)有效,協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標。(2)有利于調(diào)動人的積極性(3))有利于個人目標與組織目標相結(jié)合24.簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論?答:(1)理論認為,人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅僅是由于他們的個性,而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與
48、環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出,對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個基本方面是:1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3上下級關(guān)系(2)結(jié)論。菲德勒認為,按照三維結(jié)構(gòu)模式,根據(jù)職位權(quán)力,任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系三種因素的情況,領(lǐng)導(dǎo)者所4的環(huán)境從最有利到最不利,共分為八種類型。其中,三個條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境;三者都是缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式,應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng),才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。25.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容?答:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有
49、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧,才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進道路上的障礙而實現(xiàn)組織的目標(1)決策藝術(shù)(2)用人藝術(shù)(3)授權(quán)的藝術(shù)(4)指揮和激勵藝術(shù)(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)(6)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)26.簡述你對活動組織帶來的好處?(1)協(xié)同過程設(shè)計或問題解決(2)客觀分析困難和機會(3)促進跨職能的溝通理解(4)質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高(5)更大的創(chuàng)新(6)運營成本的減少(7)增加對組織使命
50、的承諾(8)對變化更靈活的反應(yīng)(9)人員離職流動率及缺勤率的降低等27.簡述團隊活動給個人帶來的好處?(1)問題解決技能的提高(2)個人交往能力的提高(3)對業(yè)務(wù)過程理解的加深(4)培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能(5)工作生活質(zhì)量的提高(6)滿足感和認同感(7)感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等28.簡述團隊建設(shè)的技巧?(1)采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)(2)讓團隊成員更多參與和協(xié)作團隊工作,發(fā)揮各自的作用(3)在解決重大項目問題
51、時應(yīng)采用協(xié)商決策(4)在團隊建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題(5)讓團隊在會議結(jié)束時進行自己我評價,這有助于團隊所有成員進一步發(fā)展團隊技能,也有助于他們?yōu)閳F隊進步承擔(dān)更多的責(zé)任29.簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容?答:使團隊目標文件化并進行評估;指定每次團隊會議的議程并遵守議程,如果出現(xiàn)需要解決的其他問題,也可以特意修改議程,或是將新的問題列入下次會議的議程;確定并遵循適合特殊項目的技術(shù)過程;使用因地制宜的決策技術(shù);確定行動項目,職責(zé)和時機,并
52、保持團隊成員的責(zé)任感等30.簡述團隊發(fā)起人和團隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)?(1)發(fā)起人是對特殊的團隊項目有重大利益關(guān)系的人。其職責(zé)包括:通過活動的授權(quán),幫助促進團隊努力;確立團隊的目標和范圍;協(xié)調(diào)整體的策略;幫助挑選團隊領(lǐng)導(dǎo),推進者和成員;為所需的額外資源進行談判等(2)領(lǐng)導(dǎo)者對團隊的日常成效負責(zé)。其職責(zé)包括:組織和管理團隊會議;與發(fā)起人共同制定和監(jiān)控項目計劃;保持努力的軌道;想發(fā)起人和指導(dǎo)委員會提供最新情況;處理群體變遷問題;擔(dān)當(dāng)團隊和組織其他部
53、門的聯(lián)絡(luò)人;幫助解決問題;處理行政管理職務(wù)并保管團隊記錄31.試述團隊的發(fā)展階段及其特點?(1)形成階段:團隊通常要闡明其目標,確定每個成員的角色,以及指定可接受行為的規(guī)則(2)震蕩階段:再次期間,團任務(wù)的真是情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考,并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定,而不是與其他成員集思廣益(3)規(guī)范:關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn),個人已融合到團隊中,個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少(4)執(zhí)行階
54、段:團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體,團隊成員對他人的有缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?,并能夠解決群體問題32.簡述溝通的概念?答:溝通就是信息交流是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程,根據(jù)這一概念,溝通包含以下三個含義:(1)溝通是雙方的行為,而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”,也可以是“機”(2)溝通是一個過程(3)編碼,譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息終于得
55、到反應(yīng)33.完整的溝通過程包括那些環(huán)節(jié)?(1)溝通主體,即信息的發(fā)出者或來源(2)編碼指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容(3)媒體或稱溝通渠道(4)溝通的客體即信息的接受者(5)譯碼指客體對接受到的信息所做出的解釋,理解(6)做出反應(yīng)也即體現(xiàn)出溝通效果(7)反饋34.簡述人與人之間溝通的特殊性?答:(1)既包括語言文字的溝通,還包括非語言的溝通(2)不僅是消息的交流,而且包括情感,思想,態(tài)度,觀點的交流(3)心理因素有著忠言意義(4)會
56、出現(xiàn)特殊的溝通障礙35.簡述正式溝通的優(yōu)缺點?答:(1)優(yōu)點:溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達,組織的決策等,一般都采取這種方式(2)缺點:因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,所以很刻板,溝通速度很慢,此外也存在著信息失真或扭曲的可能36.簡述非正式溝通的優(yōu)缺點?答:優(yōu)點:溝通形式不拘,直接明了,速度很快。容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織良好的
57、人際關(guān)系。缺點是:難于控制,傳遞的信息不確切,容易失真,而且,它可能導(dǎo)致小集團,小圈子,影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定37.簡述有效溝通的要求?(1)表達清除(2)傳遞準確(3)避免過早評價(4)清除下級人員的顧慮(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程加以控制38.試述對于非正式溝通采取的立場和對策?(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延,主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此,主管者愈故作神秘,封鎖消息,則背后流傳的謠言愈加猖獗(2)要想
58、予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言,與其采取防衛(wèi)的駁斥,或說明其不可能的道理,不如正面提出相反的事實更為有效(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實的謠言,擾亂人心士氣,主管者應(yīng)注意,不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生(4)最基本的做法是培養(yǎng)組織成員管理當(dāng)局的信任和好感,這樣他們比較愿意聽組織提供的消息,也教能相信(5)在對于組織主管人員的訓(xùn)練中,應(yīng)增加這方面的知識,使他們有比較正確的觀念和處理方法39.如何對溝通聯(lián)絡(luò)進
59、行有效的控制?答:應(yīng)從以下幾個方面入手:(一)收集工作:1在管理中,要收集到及時,有用的信息,關(guān)鍵是要提高信息員的政治方面,知識方面和能力方面的水平2在收集信息時,要開辟盡可能多的渠道,力求所收集的信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實可靠,原始記錄準確無誤,切記使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中,常常會遇到“報喜易,報憂難”的情況,因此,對信息收集工作進行控制的關(guān)鍵是如實報告(二)加工處理信息:1必須遵循準確,及時,系統(tǒng)和對實際
60、工作具有指導(dǎo)意義的要求2在對信息進行加工處理時,要一句其來源,時效的不同方式,歸口處理,以提高工作效率3對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑(三)傳遞的控制:1要貫徹“多,快,好,省”的原則,這是一般要求2要區(qū)分不同的對象,選擇信息傳遞的目標,確保信息的效用3要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量,但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向4要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通,盡可能的使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充,共同完成組織目標
61、40.簡述基于“經(jīng)濟人”“社會人”假設(shè)所引出的管理方式?(1)基于“經(jīng)濟人”所引出的管理方式是組織以經(jīng)濟報仇來使人們服從和做出功效,并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)職工,其管理的重點在于提高效率,完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴格的工作規(guī)范每家請各種法規(guī)和管制。為了提高士氣,則用金錢刺激,同時對消極怠工者眼里懲罰,即采用“胡蘿卜加大棒”的政策(2)由社會人得出的管理方式是,強調(diào)了注意工作目標的完成外,更應(yīng)注意從事此項工作的人們的
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