對(duì)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行有效性的思考

1、巨薯冒重互盟2009年第8卷第6期對(duì)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行有效性的思考口陳曉征劉永梅【摘要】員工績(jī)效管理是一個(gè)老生常談的話題，但是績(jī)效管理理論的完善并不等于績(jī)效管理實(shí)踐的成功。本文主要從關(guān)注員工績(jī)效的角度，簡(jiǎn)要介紹了員工績(jī)效管理的概念和運(yùn)行過程，重點(diǎn)論述了員工績(jī)效管理體系有效運(yùn)行的保障措施?！娟P(guān)鍵詞】績(jī)效管理；管理體系；績(jī)效目標(biāo)【作者簡(jiǎn)介】陳曉征(196410一)，男，河南許昌人；華中科技大學(xué)在讀博士、河南許繼集團(tuán)人力資源部副研究員劉永梅

2、，河南許繼集團(tuán)人力資源部從目前許多公司的績(jī)效管理運(yùn)行情況來看，真正意義上的員工績(jī)效管理并沒有實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進(jìn)行傳統(tǒng)的績(jī)效考核，即只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工月度的工作表現(xiàn)做一個(gè)評(píng)價(jià)，而很少關(guān)注員工的工作過程。從實(shí)際的效果來看，績(jī)效考核基本流于形式，并沒有真正的起到激勵(lì)員工，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)的目的。一、員工績(jī)效管理概念界定員工績(jī)效管理是通過對(duì)員工個(gè)人工作行為的關(guān)注，工作過程的溝通，達(dá)到改進(jìn)和提高員工個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提高部門和企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的目的。換句

3、話說，員工績(jī)效管理主要是從員工層面開展的績(jī)效管理工作，其主要的關(guān)注對(duì)象是員工。員工績(jī)效管理過程分為四個(gè)部分，即績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過程的溝通、績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，其中績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)就是大多數(shù)公司普遍推行的績(jī)效考核。這四個(gè)部分形成一個(gè)完整的閉環(huán)，在每一個(gè)完整的績(jī)效周期內(nèi)，都需要完成這四個(gè)步驟，否則就不能稱之為績(jī)效管理。二、員工績(jī)效管理運(yùn)行過程的組成(一)績(jī)效目標(biāo)的制定。績(jī)效目標(biāo)是員工整個(gè)績(jī)效工作過程的指導(dǎo)，因此績(jī)效目標(biāo)的制

4、定至關(guān)重要。根據(jù)員工工作崗位的不同，績(jī)效目標(biāo)的形式和制定方式各不相同。具體分以下幾種情況：1技術(shù)研發(fā)類員工。對(duì)于技術(shù)研發(fā)類員工而言，其績(jī)效管理的周期通常并不能以月份或者固定的時(shí)間長(zhǎng)度來加以約定，而是根據(jù)其研發(fā)項(xiàng)目的難度及復(fù)雜性等因素，不同的研發(fā)任務(wù)有不同的管理周期。其績(jī)效管理的目標(biāo)就是該項(xiàng)目管理周期的研發(fā)任務(wù)，任務(wù)完成，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2專業(yè)管理類員工。這類員工一般處于公司的職能部門，如負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)、人力資源等方面工作的員工。這類員管理水平

5、和經(jīng)濟(jì)效益。(二)注重企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新。科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到企業(yè)的思想政治工作中，必須要注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化，既是當(dāng)今世界上先進(jìn)的管理理論，也是新時(shí)期思想政治工作探索的重要課題。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同特點(diǎn)在于：通過改變企業(yè)中最活躍的成分一“人”來達(dá)到改變企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品、行為、制度和精神狀態(tài)的目的；以思想、觀念、精神和文化因素為改造對(duì)象；追求對(duì)企業(yè)活動(dòng)整體、長(zhǎng)久和系統(tǒng)性的影響。正是由于企業(yè)文化脫離了物質(zhì)、行為和制度的表象。處于

6、企業(yè)活動(dòng)的思想保證、精神支柱和動(dòng)力源泉的位置，才使得思想政治工作能夠順理成章地向企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。然而，企業(yè)文化包含了企業(yè)活動(dòng)物質(zhì)和精神成果的全部?jī)?nèi)容，不是思想政治工作所能完全替代的。因此，思想政治工作只能選擇有效的切人位置進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的局部過程，發(fā)揮其獨(dú)特的作用。隨著思想政治工作把企業(yè)文化建設(shè)納入重要目標(biāo)，相應(yīng)的工作內(nèi)容、方法、措施都會(huì)因勢(shì)而動(dòng)，思想政治工作的路子必將越走越寬。IIldllst嘲&ScienceTribune區(qū)

7、四圓(三)突出關(guān)心職工群眾創(chuàng)新。企業(yè)思想政治工作要通過有形的服務(wù)、無形的引導(dǎo)，密切黨群、干群關(guān)系，凝聚民心，增強(qiáng)向心力。在實(shí)踐中我們感受到，職工群眾之所以會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題，除了思想認(rèn)識(shí)問題外，很多情況下都是由實(shí)際問題引起的。因此，在解決職工群眾的思想和利益要求時(shí)，要注意掌握情緒，研究職工思想觀念的變化，做到既講道理，又辦實(shí)事；既解疑釋惑，又排憂解難；既以理服人，又以情感人，在辦實(shí)事中貫穿思想教育。首先，要堅(jiān)持把為職工辦實(shí)事、為職工排

8、憂解難作為思想政治工作的基本內(nèi)容。其次，要建立和完善解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的工作機(jī)制。工作機(jī)制的建立和完善，是做好思想政治工作有力的組織保證。要不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，通過實(shí)行公示制度，對(duì)有關(guān)人事任免、職稱評(píng)聘、工作分配調(diào)動(dòng)、資金發(fā)放等關(guān)系到職工生產(chǎn)、生活及單位未來發(fā)展的重大事項(xiàng)先予公示，增加工作透明度，密切黨群、干群關(guān)系；鼓勵(lì)職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、文明建設(shè)等方面提出建議和批評(píng)，不斷激發(fā)廣大職工參政議政的積極性和創(chuàng)造性，為更好地開展思想政治工作奠定基礎(chǔ)。

9、225萬方數(shù)據(jù)囝薯盜日翻圈幽2009年第8卷第6期工的工作一方面有崗位說明書所規(guī)定的常規(guī)性工作，一方面有領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的大量非常規(guī)性工作。這類員工通常是以月度為績(jī)效管理周期，其績(jī)效目標(biāo)在月初的工作計(jì)劃中加以說明，工作計(jì)劃完成，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3銷售類員工。這類員工的績(jī)效目標(biāo)一般以銷售額、回款額、訂貨額等形式出現(xiàn)，根據(jù)公司的要求不同，其績(jī)效周期也不盡相同，正常情況下，以月度形式出現(xiàn)的績(jī)效周期較多，將年度銷售任務(wù)分解到各月，月度銷售任務(wù)完成，目標(biāo)實(shí)

10、現(xiàn)。4生產(chǎn)類員工。生產(chǎn)類員工的績(jī)效目標(biāo)，一般在崗位說明書上就有詳細(xì)的說明，正常情況下這類員工的績(jī)效管理周期也是以月度為單位，根據(jù)員工個(gè)人技能、付出程度不同，績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度也大不相同。(二)繢效過程的溝通。不管是哪種崗位類別的員工，其績(jī)效過程都需要溝通，溝通的范圍包括績(jī)效目標(biāo)的制定，績(jī)效過程中出現(xiàn)的問題和疑惑等等，在績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程當(dāng)中，主管可以就自己希望員工達(dá)成的工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的告知和指導(dǎo)，讓員工知道自己該做什么和采取什么樣的

11、方式做。員工也可以就工作中出現(xiàn)的問題和疑惑及時(shí)請(qǐng)示主管，了解主管的真正意圖，使工作結(jié)果更好的符合領(lǐng)導(dǎo)的要求。(三)績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)。對(duì)于不同崗位類別的員工，評(píng)價(jià)的指標(biāo)和重點(diǎn)可能不同，但無一例外的是，業(yè)績(jī)是最重要的指標(biāo)，根據(jù)國內(nèi)外的實(shí)操情況來看，目標(biāo)達(dá)成情況應(yīng)該占據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)權(quán)重的70％左右，不管是采取什么樣的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，也不論評(píng)價(jià)方式是什么，主管對(duì)同一類員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一樣的，要盡量保證評(píng)價(jià)的客觀性和公平性。在績(jī)效評(píng)價(jià)做出后，要及時(shí)反

12、饋給員工，如果員工認(rèn)為主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)不夠合理和客觀，可以和主管進(jìn)行及時(shí)的溝通。(四)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。在主管對(duì)員工一個(gè)績(jī)效管理周期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，且員工對(duì)此評(píng)價(jià)也保持認(rèn)可的前提下，該評(píng)價(jià)結(jié)果可以提交給人事部門備案留存，作為員工月度工資、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，也可以做為員工晉級(jí)、培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)。不管是那種應(yīng)用，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果一定要與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，以激勵(lì)績(jī)效好的員工，鞭策績(jī)效差的員工，使員工認(rèn)識(shí)到，付出和收獲成正比，即持續(xù)的辛

13、勤工作能礙到公司的認(rèn)同和回饋。三、員工績(jī)效管理過程有效運(yùn)行的保障措施(一)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。從我國的國情來看，任何組織的有效運(yùn)行，都離不開一把手的認(rèn)可和支持，這也是與我們的歷史傳統(tǒng)人治觀念的根深蒂固密切相關(guān)。員工的績(jī)效管理運(yùn)作也一樣，從績(jī)效目標(biāo)的制定到績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，每一步工作的實(shí)現(xiàn)，都需要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、支持和監(jiān)督，否則員工績(jī)效管理工作很難正常的開展。(二)員工的認(rèn)同和理解。在推行員工績(jī)效管理工作之前，還要做的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作就是將績(jī)效管理的理

14、念和運(yùn)行體系對(duì)員工進(jìn)行宣貫和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績(jī)效管理的意義、運(yùn)作流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)結(jié)果226的應(yīng)用機(jī)制等等。只有讓他們對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行充分的了解和認(rèn)知，在執(zhí)行過程中才會(huì)遭遇較少的阻力和異議，保證員工績(jī)效管理工作有個(gè)良好的開端，為下一步扎實(shí)的工作打好基礎(chǔ)。(三)其他人力資源管理體系的配套。1薪酬體系。員工的薪酬體系與績(jī)效管理體系的掛鉤，體現(xiàn)在績(jī)效薪酬部分，即根據(jù)員工的月度績(jī)效發(fā)放績(jī)效工資或績(jī)效獎(jiǎng)金。在薪酬

15、體系設(shè)計(jì)之初，就須將績(jī)效薪酬的理念貫穿進(jìn)去，尤其是在倡導(dǎo)以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的企業(yè)里，以績(jī)效的優(yōu)劣來設(shè)計(jì)薪酬更為重要。對(duì)于績(jī)效優(yōu)異者，薪酬待遇方面要有明顯的偏向。2培訓(xùn)體系。在一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的企業(yè)中，績(jī)效管理體系與員工培訓(xùn)體系關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)，除了為績(jī)效優(yōu)異者設(shè)計(jì)和提供系統(tǒng)的培訓(xùn)課程外，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳者，也應(yīng)設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制鼓勵(lì)其提高自身技能，改善和提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和企業(yè)受益的雙贏目標(biāo)。3晉升體系。在任何一個(gè)組織中，都有一條供員工

16、向上發(fā)展的職業(yè)通道，這條職業(yè)通道的設(shè)計(jì)是金字塔型的，越往上其職位越少，競(jìng)爭(zhēng)越大，符合條件的人也屈指可數(shù)。對(duì)于大多數(shù)員工而言，終其一生，可能也登不到通道的頂點(diǎn)，但是沒有關(guān)系，只要這條通道存在，并且通道的每一級(jí)都有明確的績(jī)效目標(biāo)要求，這就足以對(duì)員工形成一定的激勵(lì)。4其他方面。績(jī)效管理體系的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。在一個(gè)企業(yè)里面，只有人力資源各個(gè)方面的體

17、系都比較規(guī)范的時(shí)候，員工的績(jī)效管理體系才能有效運(yùn)行，也才能實(shí)現(xiàn)實(shí)施這個(gè)體系的最終目標(biāo)。總之，員工的績(jī)效管理體系是圍繞員工績(jī)效的改善和提高而展開的一個(gè)完整的運(yùn)作過程，包括績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過程的溝通、績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)以及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用四個(gè)部分。而員工績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行，離不開一個(gè)成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的支持、員工的認(rèn)同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績(jī)效管理體系有效運(yùn)行密切相關(guān)的重要因素，缺一不可。【參考文獻(xiàn)】1林澤炎